Atencion linea de Emergencias Atc

Abai Business Solutions; Lima Metropolitana3; In loco; PEN 15.000 - 18.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ABAI GROUP busca un/a ASESOR/A DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS CÁLIDDA en Lima. Será responsable de atender llamadas de emergencia, registrar información y orientar a usuarios conforme a protocolos, con foco en rapidez y precisión.

Se ofrece sueldo base de S/ 1,500 más variable de hasta 30%, jornada de lunes a domingo con un día de descanso rotativo y turnos rotativos de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Buscamos personas con secundaria completa y experiencia en atención al cliente.

Competenze

• Secundaria completa.
• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos.
• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al Cliente, preferible en atención telefónica.
• Indispensable curso IG1.
• Conocimiento de Word, Excel y Outlook.
• Buena comunicación, escucha activa y capacidad de respuesta ante presión.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con 1 día de descanso rotativo.
• Turnos rotativos de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Mansioni

• Atender llamadas telefónicas relacionadas con emergencias reportadas por usuarios de gas natural de Cálidda.
• Identificar y evaluar la naturaleza de las emergencias y recopilar información relevante.
• Registrar detalladamente cada llamada y generar los reportes en los sistemas de atención.
• Brindar orientación e indicaciones iniciales siguiendo protocolos establecidos.
• Coordinar y derivar casos a áreas operativas para su atención oportuna.
• Realizar el seguimiento de incidencias reportadas según los procedimientos.
• Cumplir con protocolos de atención, seguridad y calidad de Cálidda.
• Mantener comunicación clara, empática y efectiva durante situaciones críticas.

Conoscenze

Atención al Cliente

Buena comunicación

Escucha activa

Capacidad de respuesta ante presión

Formazione

Secundaria completa

Técnicos o universitarios en curso

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

¡En ABAI GROUP buscamos un/a ASESOR/A DE ATENCIÓN DE LÍNEA DE EMERGENCIAS CÁLIDDA! ¿Te interesa formar parte de un equipo comprometido con brindar atención oportuna ante situaciones de emergencia? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Cuáles son los requisitos?

• Secundaria completa.
• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos.
• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al Cliente (ATC), de preferencia en atención telefónica.
• Indispensable contar con el curso IG1.
• Conocimiento de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
• Buena comunicación, escucha activa y capacidad de respuesta ante situaciones de presión.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo a la semana.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos dentro del rango horario de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender llamadas telefónicas relacionadas con emergencias reportadas por los usuarios del servicio de gas natural de Cálidda.
• Identificar y evaluar la naturaleza de las emergencias, recopilando información relevante para su adecuada atención.
• Registrar detalladamente cada llamada y generar los reportes correspondientes en los sistemas de atención.
• Brindar orientación e indicaciones iniciales a los usuarios siguiendo los protocolos establecidos.
• Coordinar y derivar los casos a las áreas operativas correspondientes para su atención oportuna.
• Realizar el seguimiento de las incidencias reportadas, según los procedimientos del servicio.
• Cumplir con los protocolos de atención, seguridad y calidad establecidos por Cálidda.
• Mantener una comunicación clara, empática y efectiva durante la atención de situaciones críticas.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo básico de S/ 1,500.
• Variable de hasta 30% adicional, acorde al cumplimiento de indicadores.
• Jornada laboral de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo a la semana.
• Horario rotativo dentro del rango de 8:00 a. m. a 8:00 p. m..
• Oportunidad de formar parte de ABAI GROUP y crecer profesionalmente en el proyecto Cálidda.