Gerente De Tienda

Intcomex; Lima Metropolitana; On-site; PEN 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

Intcomex se propone como líder en la operación de tienda, buscando maximizar el rendimiento mediante una gestión eficaz de recursos y una experiencia de compra de calidad para los clientes.

El rol requiere liderazgo, enfoque en ventas y conocimiento de merchandising para mantener una imagen de marca consistente y un servicio al cliente excelente.

Qualifications

• Estudios técnicos de administración (no excluyente) o 3 años de experiencia en ámbito comercial.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Excelencia y calidad en el servicio al cliente.

Responsibilities

• Hacer seguimiento a los principales indicadores de la tienda.
• Gestionar la imagen de la tienda conforme a la marca.
• Analizar comportamiento de clientes y proponer mejoras en el servicio.
• Gestionar la satisfacción y herramientas de opinión para mejora continua.
• Guiar la atención al cliente de forma eficiente y perceptible.

Skills

Atención al cliente

Liderazgo de equipo

Gestión de tienda

Office intermedio

Education

Técnicos de administración

Job description

FUNCIÓN E IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN

Incrementar el rendimiento de la tienda, superando los objetivos y gestionando todos los recursos de la tienda para ofrecer a los clientes una experiencia de compra de calidad, dirigiendo la realización de operaciones de tienda de forma eficaz y efectiva.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Hacer seguimiento sobre los principales indicadores de la tienda.
• Manejar y controlar la imagen de la tienda, utilizando los lineamientos de la marca de manera estricta.
• Debe comprender el comportamiento y las pautas de los clientes de la tienda, elaborar conclusiones en base a ellos y realizara los cambios necesarios para adaptar el servicio ofrecido.
• Supervisará la satisfacción y las herramientas de opinión para fomentar una mejora constante.
• Predicar con el ejemplo y asegura una gestión de la atención al cliente efectiva y perceptible.
• Crear un ambiente en el que la actividad de la tienda y sus elementos son vehículo para la exposición del valor de marca.
• Asegurará que el conocimiento sobre la marca y los productos se transformen en habilidades de venta en todas las categorías relevantes.
• Crear un ambiente atractivo y sencillo para los clientes mediante visual merchandising y el mantenimiento del buen estado de la tienda.
• Asegurar que el equipo de la tienda cumpla las políticas establecidas por la empresa y normativas legales vigentes.
• Fomentar constantes mejoras en el funcionamiento del almacén y los procedimientos de reposición.
• Minimizar pérdidas garantizando que se cumplen todos los procedimientos de prevención de pérdidas.
• Ofrecer sugerencias e ideas sobre cómo mejorar los sistemas y procesos.
• Ocuparse del proceso de contratación, orientación, formación y desarrollo del equipo de tienda y de asegurar de que se cumplan todas las políticas y procedimientos de recursos humanos.
• Crear un ambiente de gran rendimiento en su tienda estableciendo objetivos claros y expectativas, analizando el rendimiento del equipo, dando responsabilidades a los miembros y proporcionando sugerencias adecuadas y de forma inmediata que incluyan la gestión del personal con un rendimiento bajo.
• Forma, motiva e inspira a los miembros del equipo para que cumplan los objetivos de la tienda y maximicen su rendimiento individual.
• Colabora de forma activa y comparte las mejores prácticas con el fin de incrementar el rendimiento de su equipo de tienda.
• Transmite su deseo de aprender y aprovecha todas las oportunidades disponibles para mejorar y aumentar su rendimiento.
• Promover la participación del equipo en las actividades y capacitaciones definidas por la empresa y la marca, con el fin de adquirir conocimientos claves para la mejora del servicio.
• Resguardará que los depósitos sean en tiempo y forma, debe orientar su accionar al cuidado de los productos y velar por las medidas de seguridad necesarias evitar pérdidas de dinero de la caja registradora y caja fuerte.

RELACIONES CLAVE

• Clientes
• Equipo de tienda
• Coordinador de tienda
• Visual Merchandiser
• Administración del centro comercial y Marca

REQUISITOS MÍNIMOS, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA

• Contar con estudios técnicos de administración (no excluyente) o un mínimo de 3 años de experiencia laboral en el ámbito comercial en posiciones similares.
• Manejo de office a nivel intermedio.
• Excelencia y calidad en el servicio al cliente.