GERENTE DE SERVICIO - PERÚ

Kruger NearShore LLC - Rekluti; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Job summary

Kruger NearShore LLC - Rekluti busca un/a Gerente del Servicio en Perú para dirigir la fábrica de software y gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos. Serás el enlace estratégico entre clientes y equipos, garantizando entrega de valor y cumplimiento de SLA.

Requisitos: 8+ años en gestión de servicios, experiencia en COBIT/ITIL, PMI y metodologías ágiles o híbridas; manejo de Jira/Confluence/MS Project. Modalidad híbrida en Lima. Proyecto de largo plazo y oportunidad de impacto.

Qualifications

• 8+ años de experiencia en roles de gerente o líder de proyectos/servicios.
• Conocimientos en gestión de servicios con SLA, COBIT e ITIL.
• Experiencia en PMI y metodologías ágiles o híbridas.

Responsibilities

• Dirigir integralmente el servicio de fábrica de software y la gestión del portafolio de proyectos.
• Actuar como enlace estratégico entre equipos y cliente.
• Liderar comités directivos y de mejora continua, asegurando seguimiento de acuerdos.
• Gestionar cambios contractuales, horas base y SLA, y posibles penalidades.
• Supervisar responsables de gestión y ejecución de proyectos y resolver escalaciones.
• Monitorear KPIs y elaborar informes de gestión.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de stakeholders

Risk management

Mejora continua

Gestión de proyectos PMI

Híbrido de trabajo

Education

Bachiller en Ingeniería de Sistemas

Tools

Jira

Confluence

MS Project

Job description

¡Buscamos un/a Gerente del Servicio en Perú!

¿Tienes experiencia liderando servicios tecnológicos, gestionando proyectos de software y coordinando equipos multidisciplinarios? ¿Te apasiona asegurar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y construir relaciones estratégicas con clientes?

¡Esta oportunidad es para ti!

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente del Servicio para liderar la operación de un servicio de fábrica de software y gestión de portafolio de proyectos tecnológicos en Perú.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• Dirigir integralmente el servicio de fábrica de software y la gestión del portafolio de proyectos.

• Actuar como enlace estratégico entre los equipos involucrados y el cliente.

• Liderar comités directivos y de mejora continua, asegurando el seguimiento de acuerdos y compromisos.

• Gestionar cambios contractuales, líneas base de horas, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y posibles penalidades.

• Supervisar a los responsables de la gestión y ejecución de proyectos, resolviendo escalaciones y riesgos.

• Monitorear indicadores de desempeño, controlar la operación del servicio y supervisar la elaboración de informes de gestión.

¿Qué buscamos?

• Mínimo 8 años de experiencia como Gerente o Jefe de Proyectos, Service Manager, Project Manager, Director de Proyectos, Gerente de Servicios o posiciones similares.

• Experiencia en desarrollo o mantenimiento de software, gestión de servicios tecnológicos u operación de fábricas de software.

• Conocimientos en gestión de servicios bajo modelos de bolsa de horas y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Manejo de marcos de gobierno de TI, como COBIT, y modelos de mejora de procesos de software, como CMMI.

• Experiencia gestionando proyectos bajo enfoques PMI y metodologías ágiles o híbridas.

• Manejo de herramientas de gestión como Jira, Confluence, MS Project o similares, así como herramientas de indicadores y colaboración.

Valoramos especialmente una trayectoria superior a 8 años en posiciones relacionadas, experiencia en el sector público o financiero regulado en Perú y certificaciones como PMP o ITIL.

Formación académica

Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Computación o carreras afines; o Licenciatura en Administración o Administración y Gerencia.

Se requiere que el grado académico pueda verificarse en SUNEDU. Para títulos extranjeros, deberá contarse con el reconocimiento o la revalidación correspondiente.

Cursos requeridos

• CMMI: mínimo 20 horas.

• COBIT: mínimo 16 horas.

• Gestión o Dirección de Proyectos con enfoque PMI: mínimo 48 horas.

Los certificados deben indicar las horas correspondientes a cada capacitación.

Condiciones de la oportunidad

• Ubicación: Lima, Perú.

• Vacantes: 1.

• Modalidad: híbrida.

• Disponibilidad: para participar en el kickoff presencial y en las actividades presenciales que requiera el servicio.

• Proyecto de largo plazo: duración estimada de 36 meses para el servicio contratado.

¿Estás listo/a para asumir este desafío?

Si tienes experiencia liderando servicios tecnológicos, visión estratégica y orientación a resultados, queremos conocer tu perfil.

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Que se requiere para la vacante:

• COBIT - Expert

• Risk Management - Expert

• Continuous Improvement - Expert

• Stakeholder Management - Expert

• Team Leadership - Expert

• CMMI - Expert

• Software Development - Expert

• Service Level Agreements (SLA) - Expert

• IT Service Management - Expert

• Project Management - Expert

• Service Delivery Management - Expert

• Spanish - NATIVO