Gerente de Operaciones

Swissôtel Hotels & Resorts; Lima Metropolitana; On-site; PEN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Swissôtel Lima busca un Gerente de Operaciones para liderar las operaciones del hotel, coordinando Recepción, Housekeeping, Lavandería, Gimnasio y Limpieza, asegurando una experiencia excepcional y el cumplimiento de estándares de la marca.

El candidato debe ser titulado en Administración/Hotelería, con Maestría en Gestión Hotelera u Operaciones, inglés avanzado y entre 10 y 12 años en roles de jefatura u operaciones, con experiencia en Opera y MS Office.

Qualifications

• Títulado en Administración, Hotelería y/o afines.
• Maestría o postgrado en Gestión Hotelera u Operaciones.
• Inglés avanzado (Indispensable) y otros idiomas deseables.
• Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera) y paquete MS Office.

Responsibilities

• Liderar operaciones del hotel y coordinar con A&B, Cocina, Mantenimiento, Ventas y Seguridad.
• Supervisar Recepción, Housekeeping, Lavandería, Gimnasio y Limpieza.
• Monitorear KPIs operativos y diseñar planes de mejora.
• Gestionar presupuestos y optimizar costos; controlar HeadCount y horas extras.
• Participar en reuniones estratégicas y garantizar el cumplimiento de normas y estándares.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo

Gestión de equipos

Planificación y organización

Education

Licenciatura en Administración/Hotelería

Maestría en Gestión Hotelera u Operaciones

Tools

Opera

MS Office

Job description

Descripción de la empresa

En Swissótel Lima somos más que un hotel de lujo.

Creemos que el servicio de excelencia empieza por las personas que forman parte de nuestro equipo.

Aquí encontrarás un entorno profesional que valora tu esfuerzo, tu compromiso y tu deseo de crecer. Te ofrecemos oportunidades de desarrollo, capacitación constante y la posibilidad de formar parte de una marca reconocida a nivel mundial.

Descripción del empleo

Liderar las operaciones del hotel, coordinar con las diferentes áreas como A&B, Cocina, Mantenimiento, Ventas, Seguridad y démarr para garantizar el correcto funcionamiento del hotel, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.

• Planificar, dirigir y supervisar las actividades de las áreas de Recepción, Housekeeping, Lavandería, Gimnasio y Limpieza.
• Establecer e implementar procedimientos y estándares operativos que aseguren una experiencia excepcional para los huñeves.
• Monitorear los indicadores de desempeño (KPI) de las áreas operativas, identificando oportunidades de mejora y diseñando planes de acción.
• Gestionar los presupuestos operativos, optimizando los recursos disponibles y controlando los costos.
• Coordinarr con otros departamentos, como Ventas, Alimentos y Bebidas, y Mantenimiento, Control y Monitoreo, Cocina y démarr para asegurar un servicio integrado y eficiente.
• Liderar y desarrollar al equipo de operaciones, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y alineado con los valores de la organización.
• Gestionar el HeadCount de las subáreas asignadas, validar el cumplimiento de horarios, control de horas extras y evitar contingencias con el equipo a su cargo.
• Supervisar la atención de quejas y sugerencias de los huñeves, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Desarrollar KPIs de medicición para gestionar una correcta evaluación de desempeño para el personal.
• Implementar estratégias para mejorar la rentabilidía sin afectar la calidad del servicio.
• Gestionar los briefings diarios con las subáreas de Operaciones, Alimentos y Bebidas y démarr involucradas para la correcta gestión diaria del hotel
• Garantizar el cumplimiento de normativas legales, estándares de seguridad e higiene, y políticas internas.
• Participar en reuniones estratégicas con la alta dirección para aportar insights operativos y apoyar en la toma de decisiones.

Requisitos

• Titulado (indispensable) de las carreras de Administración, Hotelería y/o afines
• Maestría o Estudios de postgrado o especialización en Gestión Hotelera u Operaciones.
• Inglés avanzado (Indispensable) y otros idiomas como francés, añol o portugués (Deseable)
• Maniûes avanzado de sistemas de gestión hotelera (Opera).
• MS Office a nivel avanzado (Indispensable)
• Entre 10 a 12 años en posiciones de Jefatura o Gerencia de Operaciones.

Información adicional

Trabajar en Swissótel Lima significa ser parte de una cultura de hospitalidad auténtica, donde cada detalle importa y donde tu aporte marca la diferencia en la experiencia de nuestros huñeves.

Uniéndote a nuestro equipo y construyamos juntos la hospitalidad de calidad suiza en Paña.