Ejecutivo de Experiencia al Cliente

Pichincha; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Excelentes oportunidades para tu línea

Beneficios corporativos

Job summary

Banco Pichincha busca un Ejecutivo de Experiencia al Cliente para brindar atención integral y resolutiva a clientes a través de canales del banco. El rol promueve el uso de canales digitales y busca reducir reclamos con soluciones en primer contacto.

Se valorarán egresados en administración, marketing, comunicaciones, negocios o banca, con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y conocimiento de productos y servicios financieros.

Qualifications

• Egresados de administración, marketing, comunicaciones, negocios, banca o afines.
• Conocimiento de productos y servicios financieros.
• Manejo de Office a nivel usuario.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas de clientes sobre productos y servicios del banco en canales definidos, buscando solución en primer contacto.
• Gestionar y resolver reclamos o requerimientos conforme a procedimientos del banco.
• Procesar solicitudes que superen límites autogestionados en canales digitales con controles establecidos.
• Educar y acompañar a clientes en el uso de la App y otros canales de autogestión.
• Identificar oportunidades de solución inmediata para reducir reclamos y llamadas.

Skills

Atención al cliente

Conocimiento de productos y servicios

Canales digitales y banca móvil

Office (usuario)

Education

Administración

Marketing

Comunicaciones

Negocios

Banca

Tools

Office

Job description

En el Banco Pichincha estamos comprometidos con Inspirar y Retribuir Confianza. Nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Ejecutivo de Experiencia al Cliente, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Cuál es el reto principal?

Brindar una atención integral, ágil y resolutiva a los clientes a través de los canales de contacto del banco, gestionando consultas, requerimientos y reclamos de manera efectiva, promoviendo el uso de canales digitales, fortaleciendo la experiencia del cliente y contribuyendo a la reducción de reclamos y llamadas mediante la resolución en el primer contacto.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atender y resolver consultas de los clientes sobre productos, servicios, procesos y operaciones del banco a través de los canales de atención definidos, garantizando una solución efectiva en el primer contacto.
• Gestionar y resolver reclamos, quejas o requerimientos de acuerdo con la tipología autorizada y procedimientos definidos por el banco.
• Procesar solicitudes y transferencias que superen los límites autogestionados por el cliente en los canales digitales, aplicando los controles y validaciones establecidos.
• Educar y acompañar a los clientes en el uso de la App y demás canales alternativos de autogestión.
• Identificar oportunidades de solución inmediata que eviten el ingreso formal de reclamos, aplicando protocolos de servicio y autonomías brindadas.

¿Qué estamos buscando?

• Egresados de las carreras de Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios, Banca o carreras afines.
• Mínimo 1 año en atención al cliente, contact center, banca presencial, servicios financieros o servicios de alta interacción con clientes.
• Conocimiento de productos y servicios financieros.
• Manejo de Office a nivel usuario.
• Conocimiento de procedimientos de atención y gestión de reclamos.
• Conocimiento de canales digitales y banca móvil.
• Técnicas de servicio al cliente y experiencia del cliente.

¿Qué te ofrecemos?

• Excelentes oportunidades para tu línea de carrera.
• Beneficios corporativos.

En el Banco Pichincha creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973).