Ejecutivo de Experiencia Al Cliente

BANCO PICHINCHA; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios corporativos

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Banco Pichincha busca Ejecutivo de Experiencia al Cliente para atender consultas y reclamos, promoviendo la adopción de canales digitales y brindando soluciones en el primer contacto.

El rol requiere carrera afines y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, con conocimiento de productos financieros y manejo de Office. Ofrecen beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Egresados de las carreras mencionadas para roles de atención al cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o áreas de alta interacción.
• Conocimiento de procedimientos de atención y gestión de reclamos.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas de clientes sobre productos y servicios a través de los canales de atención.
• Gestionar y resolver reclamos y requerimientos conforme a procedimientos del banco.
• Procesar solicitudes que superen límites autogestionados en canales digitales.
• Educar y acompañar a los clientes en el uso de la App y canales de autogestión.
• Identificar oportunidades de solución inmediata para evitar reclamos.

Skills

Atención al cliente

Conocimiento de productos y servicios

Office

Canales digitales

Servicio al cliente

Education

Carreras afines a Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios, Banca

Job description

En el Banco Pichincha estamos comprometidos con Inspirar y Retribuir Confianza. Nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Ejecutivo de Experiencia al Cliente, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Cuál es el reto principal?

Brindar una atención integral, ágil y resolutiva a los clientes a través de los canales de contacto del banco, gestionando consultas, requerimientos y reclamos de manera efectiva, promoviendo el uso de canales digitales, fortaleciendo la experiencia del cliente y contribuyendo a la reducción de reclamos y llamadas mediante la resolución en el primer contacto.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atender y resolver consultas de los clientes sobre productos, servicios, procesos y operaciones del banco a través de los canales de atención definidos, garantizando una solución efectiva en el primer contacto.
• Gestionar y resolver reclamos, quejas o requerimientos de acuerdo con la tipología autorizada y procedimientos definidos por el banco.
• Procesar solicitudes y transferencias que superen los límites autogestionados por el cliente en los canales digitales, aplicando los controles y validaciones establecidos.
• Educar y acompañar a los clientes en el uso de la App y demás canales alternativos de autogestión.
• Identificar oportunidades de solución inmediata que eviten el ingreso formal de reclamos, aplicando protocolos de servicio y autonomías brindadas.

¿Qué estamos buscando?

• Egresados de las carreras de Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios, Banca o carreras afines.
• Mínimo 1 año en atención al cliente, contact center, banca presencial, servicios financieros o servicios de alta interacción con clientes.
• Conocimiento de productos y servicios financieros.
• Manejo de Office a nivel usuario.
• Conocimiento de procedimientos de atención y gestión de reclamos.
• Conocimiento de canales digitales y banca móvil.
• Técnicas de servicio al cliente y experiencia del cliente.

¿Qué te ofrecemos?

• Excelentes oportunidades para tu línea de carrera.
• Beneficios corporativos.

En el Banco Pichincha creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973).