Ejecutivo de Atención Al Cliente - Bcp

CONFIDENCIAL; Ate; On-site; PEN 19,000 - 26,000; Full time

Job summary

El Banco de Crédito del Perú busca un ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - YAPE para sumarse al equipo en Ate. Atenderás consultas y reclamos de usuarios mediante chats, buscando resolver en el primer contacto y garantizar una experiencia positiva.

Serás responsable de hacer seguimiento de casos y, cuando sea necesario, gestionar llamadas, manteniendo la calidad y la seguridad del servicio. Se valoran estudios técnicos o universitarios y al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
• Buena ortografía y redacción.
• Conocimiento básico de Excel.
• Disponibilidad para trabajar en Ate.

Responsibilities

• Resolver consultas y reclamos por chat para usuarios de Yape.
• Hacer seguimiento de casos, asegurando atención continua.
• Gestionar llamadas cuando sea necesario para soluciones oportunas.
• Cumplir pautas de atención, calidad y seguridad del servicio.

Skills

Atención al Cliente

Education

Estudios técnicos o universitarios (3er ciclo)

Tools

Excel

Job description

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - YAPE (Banco de Crédito del Perú).

¿Cuál es el reto?

• Absolver consultas y reclamos por medio de chats para los usuarios de Yape.?

¿Cómo impactarás en grande?

• Resolverás consultas en el primer contacto, optimizando tiempos y experiencia del cliente.
• Harás seguimiento de casos, asegurando atención continua y satisfacción del cliente.
• Gestionarás llamadas cuando sea necesario, garantizando soluciones oportunas.
• Cumplirás pautas de atención y validación, asegurando calidad y seguridad del servicio.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios técnicos o universitarios del 3er ciclo en adelante (pueden ser truncos, en curso o culminados).
• Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al Cliente (Certificado).
• Buen nivel de ORTOGRAFÍA y REDACCIÓN.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel básico.
• Disponibilidad para trabajar en nuestras sede de Ate.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2024
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.