Ejecutivo de Atención al Cliente / YAPE #ModoBCP

CONFIDENCIAL; Ate; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde el primer día

Incentivos por desempeño

Mentoría de líderes expertos

Descuentos en productos financieros

Beneficios corporativos por provincia

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL está buscando un Asesor de Atención al Cliente para Yape, ubicado en Ate, que pueda resolver consultas en el primer contacto y dar seguimiento a los casos para garantizar satisfacción del usuario.

Se requiere mínimo 6 meses en atención al cliente, excelente ortografía y redacción, y manejo básico de Excel. Ofrecemos incorporación a planilla y beneficios corporativos.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al Cliente (certificado).
• Buen nivel de ortografía y redacción.
• Manejo básico de Microsoft Excel.

Responsabilidades

• Absolver consultas y reclamos por chats de Yape en el primer contacto.
• Dar seguimiento a casos para asegurar atención continua y satisfacción.
• Gestionar llamadas cuando sea necesario y cumplir pautas de atención.
• Velar por calidad y seguridad del servicio.

Conocimientos

Atención al Cliente

Comunicación

Redacción

Educación

Estudios técnicos o universitarios (3er ciclo)

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - YAPE (Banco de Crédito del Perú).

¿Cuál es el reto?

Absolver consultas y reclamos por medio de chats para los usuarios de Yape.

¿Cómo impactarás en grande?

Resolverás consultas en el primer contacto, optimizando tiempos y experiencia del cliente. Harás seguimiento de casos, asegurando atención continua y satisfacción del cliente. Gestionarás llamadas cuando sea necesario, garantizando soluciones oportunas. Cumplirás pautas de atención y validación, asegurando calidad y seguridad del servicio.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios técnicos o universitarios del 3er ciclo en adelante (pueden ser truncos, en curso o culminados).
• Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al Cliente (Certificado).
• Buen nivel de ORTOGRAFÍA y REDACCIÓN.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel básico.
• Disponibilidad para trabajar en Ate.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa 1 en Merco Talento 2024 Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos. Sí, a ti.

Te estamos buscando

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.