Ejecutivo de atención al cliente

Aló Taxi; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Buen ambiente de trabajo

Job summary

Aló Taxi, empresa peruana con más de 30 años en soluciones de movilidad corporativa, busca una Ejecutiva de Atención al Cliente para Turno Tarde en Santiago de Surco. Se atenderá telefónicamente, por WhatsApp y correo, coordinando traslados y gestionando reservas para clientes corporativos.

Se requiere experiencia en atención al cliente, conocimiento de rutas de Lima y disponibilidad para trabajar presencialmente, con descansos rotativos fines de semana.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 a 6 meses en taxi remisse, atención al cliente, call center o recepción de llamadas.
• Manejo de informática a nivel usuario.
• Conocimiento de rutas de Lima y Callao.
• Buena digitación y registro de información con precisión.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Santiago de Surco, lunes a domingo, con descansos rotativos.

Responsibilities

• Brindar atención telefónica a usuarios que soliciten generar una reserva, siguiendo protocolos para clientes corporativos e incentivando la app.
• Dar soporte de llamadas a cliente, respuestas por WhatsApp, correo, validación de un servicio generado.
• Coordinar desplazamientos con conductores previa autorización del usuario, cliente, operador o supervisor de turno.
• Realizar seguimiento de servicios en espera y gestionar su cierre dentro de los tiempos de la empresa.
• Verificar y realizar seguimiento de servicios despachados, asegurando una atención oportuna.
• Brindar soporte y orientación a los usuarios durante el proceso de reserva y prestación del servicio.
• Registrar y validar información de los servicios generados, garantizando la precisión de los datos.
• Gestionar las solicitudes de los clientes con empatía, amabilidad y orientación a la solución de problemas.

Skills

Atención al cliente

Call center

Empatía

Comunicación

Digitación

Informática básica

Conocimiento de rutas Lima

Tools

WhatsApp

Job description

En Aló Taxi, empresa peruana con más de 30 años de experiencia en soluciones de movilidad corporativa, buscamos una Ejecutiva de Atención al Cliente (ATC) – Turno Tarde

• Brindar atención telefónica a usuarios que soliciten generar una reserva, siguiendo los protocolos establecidos para clientes corporativos e incentivando el uso de nuestra aplicación.
• Dar soporte de llamadas a cliente, respuestas por Whatsapp, correo, validación de un servicio ya generado
• Coordinar los desplazamientos con los conductores, previa autorización del usuario, cliente, operador o supervisor de turno, según corresponda.
• Realizar el seguimiento de los servicios en espera y gestionar su cierre dentro de los tiempos establecidos por la empresa.
• Verificar y realizar el seguimiento de los servicios despachados, asegurando una atención oportuna.
• Brindar soporte y orientación a los usuarios durante el proceso de reserva y prestación del servicio.
• Registrar y validar la información de los servicios generados, garantizando la precisión de los datos.
• Gestionar las solicitudes de los clientes con empatía, amabilidad y orientación a la solución de problemas.
• Experiencia mínima de 3 a 6 meses en el rubro de taxi remisse, atención al cliente, call center o recepción de llamadas (deseable).
• Manejo de informática a nivel usuario.
• Conocimiento de rutas de Lima y Callao.
• Buena digitación y capacidad para registrar información de manera precisa.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Santiago de Surco, de lunes a domingo, con descansos rotativos los sábados o domingos.
• Empatía, amabilidad y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva y trato cordial a todo nivel.
• Fluidez verbal y buena pronunciación.
• Capacidad de comprensión y escucha activa.
• Digitación y manejo de herramientas informáticas a nivel usuario.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Tolerancia al trabajo bajo presión.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar incidencias.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.
• Ingreso a planilla bajo modalidad PYME.
• Capacitaciones constantes.
• Buen ambiente de trabajo.