Ejecutivo(a) de Guest Relations & Concierge (Temporal)

COLTUR; Miraflores; Híbrido; PEN 33.000 - 58.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

EPS cubierta al 100%

Descripción de la vacante

COLTUR busca un(a) Ejecutivo(a) de Guest Relations & Concierge (Temporal) para apoyar a viajeros en destino, brindando atención personalizada y soporte 24/7, gestionando itinerarios y resolviendo incidencias para una experiencia fluida.

Requisitos: formación en turismo/hotelería, mínimo 2 años en atención al cliente, inglés avanzado y conocimiento del Perú. Modalidad híbrida (2 días en oficina, 3 días remotos) y EPS cubierta al 100%.

Formación

• Formación técnica o universitaria en turismo o hotelería.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Habilidad de atención al cliente y comunicación efectiva.
• Conocimiento logístico de viajes y destinos.
• Capacidad de trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto principal para viajeros, brindando atención personalizada y soporte 24/7.
• Gestionar itinerarios y resolver incidencias para garantizar una experiencia fluida.
• Representar a COLTUR con hospitalidad y estándares de servicio.

Descripción del empleo

Estamos buscando un(a) Ejecutivo(a) de Guest Relations & Concierge (Temporal)

¿Eres apasionado(a) por el servicio al cliente y quieres ser parte de una empresa que comparte su amor por el Perú y genera un impacto positivo en el turismo? ¡Esta oportunidad es para ti!

Misión del puesto

Actuar como el punto de contacto principal y confiable para los viajeros durante su experiencia en destino, brindando atención personalizada y soporte continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Anticiparse a las necesidades de los clientes, gestionar eficientemente los itinerarios y resolver cualquier incidencia que pueda surgir, asegurando que cada momento del viaje se desarrolle con fluidez y excelencia. Representar los valores y estándares de hospitalidad de la empresa, transmitiendo pasión por el destino y compromiso con la satisfacción del cliente en cada interacción.

Formación Técnica o Universitaria en Turismo y Hotelería, Administración de Servicios Turísticos, Administración Hotelera y Turística u otros afines.

Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en turismo receptivo de lujo, hospitalidad o centros de atención premium.

Conocimiento del Perú como destino turístico (atractivos, hotelería, tiempos y distancias).

Conocimiento logístico de viajes en el país (rutas, conectividad y planificación).

Terminología técnica y procedimientos asociados a la operación turística.

Inglés avanzado (oral, escrito, comprensión lectora) – indispensable.

Conocimiento básico en inteligencia artificial – deseable.

Experiencia en manejo de sistemas de gestión operativa – deseable.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7.

Comunicación efectiva y orientación al cliente

Trabajo en equipo y colaboración

Organización, planificación y gestión del tiempo

Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión

Empatía, cordialidad y control de emociones

Beneficios

Modalidad de trabajo híbrida (2 días en oficina, 3 días remotos)

EPS cubierta al 100% para el colaborador

Compromiso con la Inclusión y Diversidad

En COLTUR, compartimos nuestro amor por el Perú y generamos un impacto positivo a través del turismo. Cada nueva incorporación es una oportunidad para fortalecer nuestro compromiso con un equipo diverso, auténtico y consciente del mundo que habitamos. Valoramos la autenticidad de cada persona, sin distinción de género, edad, origen étnico, orientación sexual, identidad de género, discapacidad u otra condición. Creemos en un turismo responsable y sostenible, por eso aplicamos buenas prácticas en todos nuestros procesos, incluyendo el de selección.

¡Forma parte de una empresa que transforma el turismo en una experiencia auténtica y enriquecedora!

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