Customer Success Executive

Cabify; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida de trabajo

Recharge Day

Seguro de Salud y Oncológico privado cubierto al 100%

Descripción de la vacante

Cabify busca un profesional para impulsar soluciones en el ámbito B2B, mejorando la relación con clientes corporativos. El candidato ideal debe tener de 2 a 3 años de experiencia en roles similares y una formación en Administración, Ingeniería o Marketing.

Ofrecemos modalidad de trabajo híbrida, seguro de salud al 100% y días libres para recargar energías. Únete a nosotros para transformar la movilidad urbana.

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en puestos similares.
• Egresado de carreras afines.
• Persona empática y asertiva.

Responsabilidades

• Liderar el proceso de handover con el cliente.
• Monitorear indicadores clave de performance.
• Preparar y enviar reportes periódicos a los clientes.
• Reuniones con clientes para revisar métricas.

Conocimientos

Capacidad de gestión comercial

Alta capacidad analítica

Comunicación oral y escrita

Manejo de Microsoft Excel

Educación

Egresado de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing

Descripción del empleo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio!

Sobre el equipo

Formarás parte de un área clave encargada de impulsar soluciones innovadoras y estrategias efectivas para el segmento B2B, proporcionando un servicio de excelencia que fomenta relaciones sólidas con nuestros clientes corporativos. Trabajarás con un equipo dinámico y experimentado, enfocado en posicionar a Cabify como el socio estratégico ideal para empresas, con energía, optimismo y pasión.

Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión

• Liderar el proceso de handover, asegurando la correcta transferencia de contexto, objetivos y particularidades del cliente.
• Asegurar que los administradores y usuarios del cliente comprendan el uso de la plataforma (app, web, políticas de uso, etc.)
• Monitorear indicadores clave de performance de las cuentas asignadas, con foco en adopción, uso del servicio y estabilidad operativa (usuarios activos, recurrencia, actividad, volumen básico de viajes).
• Preparar y enviar reportes periódicos a los clientes, brindando visibilidad sobre: Uso del servicio, nivel de adopción de usuarios, evolución del consumo.
• Reuniones con clientes para revisar métricas en espacios de seguimiento, asegurando entendimiento de la información y detectando fricciones que puedan afectar la experiencia.
• Identificar desviaciones relevantes en el performance de la cuenta y escalar oportunamente:
• Al CS Growth Executive, cuando exista potencial de expansión o ramp‑up.
• Al CS Risk & Retention Specialist, cuando se detecten señales de underperformance o riesgo.
• Asegurar que el cliente comprenda claramente los canales de atención, flujos operativos y buenas prácticas.
• Identificar fricciones tempranas y accionar de forma preventiva para evitar abandono o mala experiencia.

Lo que estamos buscando

• De 2 a 3 años de experiencia en puestos similares
• Egresado de carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, o afines.
• Excelente capacidad de gestión comercial: Persona empática y asertiva.
• Alta capacidad analítica, alta capacidad de resolución de problemas.
• Nivel alto en el manejo de Microsoft Excel.
• Gran capacidad de comunicación oral y escrita.

Ahora viene lo bueno: beneficios

• Modalidad híbrida de trabajo
• Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas
• Seguro de Salud y Oncológico privado cubierto al 100%