Head of Operations & Customer Experience Customer Experience & Operations Lima

Cabify; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 170.184 - 255.276; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud privado cubierto al 100%

Horario y forma de trabajo flexibles

Recharge Day: 3er viernes del mes libre

Crédito en la app para movilizarte

Descripción de la vacante

Cabify busca un Head of Operations & Customer Experience en Lima, Perú. Esta posición crucial implica dirigir operaciones estratégicas y asegurar la excelencia en la experiencia de riders y drivers. Se requiere experiencia de 7 a 10 años en operaciones, un perfil orientado al cliente y habilidades de liderazgo.

Se valorará formación en carreras afines y experiencia previa en entornos de alta exigencia. Ofrecemos un ambiente inclusivo, horarios flexibles y beneficios como seguro de salud 100% cubierto.

Formación

• Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas.
• Conocimiento sólido en operaciones, procesos y mejora continua.

Responsabilidades

• Liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience.
• Impulsar la mejora continua de procesos internos promoviendo eficiencia.
• Garantizar altos niveles de servicio y retención en Customer Support.

Conocimientos

Visión estratégica

Capacidad para liderar equipos

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Experiencia en operaciones

Educación

Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines

Descripción del empleo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el puesto:

Como Head of Operations & Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construcción de nuevos modelos operativos.

Buscamos un perfil con visión estratégica, obsesión por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinámicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Serás responsable de liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience, impulsando:

• La planificación, estructuración y optimización de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compañía
• La estandarización y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad
• La excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes
• La estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención
• La construcción de modelos operativos y marcos analíticos que permitan tomar decisiones ágiles
• La coordinación transversal con stakeholders locales y globales
• El desarrollo de relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos
• El liderazgo, desarrollo y crecimiento de equipos de alto desempeño
• El cumplimiento de estándares globales y regulaciones locales vinculadas a la operación
• Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines. Se valorará postgrado.
• Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas
• Conocimiento sólido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente
• Experiencia implementando y optimizando procesos operativos de alto impacto
• Perfil customer centric y orientado a resultados operando con ambición, agilidad y accountability
• Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en data
• Pensamiento crítico, visión estratégica y mentalidad de negocio
• Experiencia previa en startups, compañías tech o entornos de hipercrecimiento será altamente valorada
• Conocimiento financiero y experiencia gestionando P&L será considerado un plus
• Conocimiento y aplicación de herramientas de IA, automatización y mejora de procesos. Será considerado un plus para la posición.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%

Horario y forma de trabajo flexibles!

Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.

Desarrollo contínuo

Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.

Beneficios que marcan la diferencia

Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.