Customer Operations Trainee

cabify; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 27.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horarios flexibles

Recharge Day

Eventos de equipo

Seguro FOLA

Crédito para App Cabify

Programas de desarrollo

Descripción de la vacante

Cabify Perú busca un asistente de facturación y cobranzas para apoyar en el registro y actualización de información de clientes y en el manejo de consultas de facturación y pagos. Formarás parte de un equipo que gestiona procesos contables de alto valor, garantizando trazabilidad y cumplimiento de los protocolos.

El rol requiere proactividad, organización y capacidad para trabajar en un entorno dinámico, con atención a detalles y con capacidad de priorizar tareas para mantener la operación

Formación

• Experiencia en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.
• Estudiante universitario de los últimos ciclos en Contabilidad, Administración, Negocios u afines.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a resultados.
• Conocimientos de Office y herramientas digitales.
• Conocimientos en Zendesk u plataformas similares.

Responsabilidades

• Apoyar en el registro, creación y actualización de información de clientes en sistemas de facturación y cobranza, asegurando trazabilidad de datos.
• Brindar soporte a consultas de clientes corporativos sobre facturación, pagos y bloqueo de cuentas, canalizando incidencias.
• Gestión de canales de comunicación internos y externos siguiendo protocolos.
• Colaborar en la elaboración de reportes contables de facturación y cobranzas.
• Ingresar y dar seguimiento a facturas en sistemas internos y de clientes, apoyando re-facturación cuando corresponda.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Proactividad

Organización

Educación

Estudiante universitario

Herramientas

Zendesk

Microsoft Office

Descripción del empleo

Sobre el equipo

Formarás parte de un área clave encargada de hacer realidad la propuesta de valor de Cabify , brindando a todas nuestras audiencias un servicio seguro, confiable y de excelencia . Serás parte de un equipo apasionado que diseña y ejecuta procesos de atención y gestión de clientes de alto valor agregado , de forma eficiente, escalable y sostenible .

Funciones

• Apoyar en el registro, creación y actualización de la información de clientes en los sistemas de facturación, pagos y cobranzas, asegurando la correcta trazabilidad de los datos.
• Brindar soporte en la atención de consultas y requerimientos de clientes corporativos relacionados con facturación, procesos de pago, bloqueo de cuentas u otros temas operativos, canalizando y escalando los casos que lo requieran.
• Apoyar en la correcta y oportuna atención de los distintos canales de comunicación internos y externos, siguiendo los protocolos y lineamientos establecidos.
• Colaborar en la elaboración y actualización de reportes contables asociados a la facturación de clientes.
• Realizar el ingreso documentario y dar seguimiento al registro de facturas en los sistemas internos y de los clientes, apoyando en los procesos de re-facturación cuando corresponda y previa validación del equipo responsable.
• Brindar soporte administrativo en el seguimiento de las carteras de cobranzas y compromisos de pago, bajo la supervisión del equipo a cargo.
• Gestionar tickets operativos (Inbound, Back Office) de acuerdo con los SLA definidos, manteniendo estándares de calidad, orden y productividad.
• Reportar de manera oportuna cualquier incidencia, desviación o alerta que pueda impactar la operación.
• Cumplir con los protocolos, políticas internas y normativas vigentes (protección de datos, lineamientos antifraude y estándares éticos), asegurando un servicio alineado a los valores de la compañía.

Lo que estamos buscando

• Experiencia deseable en atención al cliente, call center o gestión de reclamos, asistente de facturación, gestor de pagos y cobranzas, etc.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Contabilidad, Administración, Negocios u otras afines).
• Actitud proactiva, resolutiva y orientación a resultados.
• Manejo intermedio de herramientas de Office.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.

Ahora viene lo bueno:

• Horario y forma de trabajo ¡flexibles!
• Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!
• Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
• Seguro FOLA
• Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify
• Programas de desarrollo personal y profesional