Customer Operations Trainee Customer Experience & Operations Lima, Peru

Cabify; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Recharge Day

Seguro FOLA

Retribución flexible

Eventos de equipo

Descripción de la vacante

Cabify busca incorporar un asistente de facturación y cobranzas en Lima. Te incorporarás al equipo de atención y gestión de clientes, apoyando en facturación, pagos y procesos de cobranza, asegurando trazabilidad y cumplimiento de normas internas.

Se valorará experiencia en call center, conocimiento de Zendesk y manejo intermedio de Office. Horario flexible y ambiente colaborativo en una empresa líder de movilidad urbana.

Formación

• Experiencia deseable en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.
• Estudiante universitario/a de los últimos ciclos (Contabilidad, Administración, Negocios u otras afines).
• Actitud proactiva y orientada a resultados.

Responsabilidades

• Apoyar en registro, creación y actualización de información de clientes en sistemas de facturación y cobranzas.
• Brindar soporte en consultas de facturación y pagos a clientes corporativos.
• Gestionar canales de comunicación internos y externos conforme a protocolos.
• Elaborar y actualizar reportes contables de facturación.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidad de comunicación

Gestión de reclamaciones

Office

Zendesk

Herramientas

Zendesk

Office

Descripción del empleo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio!

Sobre el equipo

Formarás parte de un área clave encargada de hacer realidad la propuesta de valor de Cabify, brindando a todas nuestras audiencias un servicio seguro, confiable y de excelencia. Serás parte de un equipo apasionado que diseña y ejecuta procesos de atención y gestión de clientes de alto valor agregado, de forma eficiente, escalable y sostenible.

Funciones

• Apoyar en el registro, creación y actualización de la información de clientes en los sistemas de facturación, pagos y cobranzas, asegurando la correcta trazabilidad de los datos.
• Brindar soporte en la atención de consultas y requerimientos de clientes corporativos relacionados con facturación, procesos de pago, bloqueo de cuentas u otros temas operativos, canalizando y escalando los casos que lo requieran.
• Apoyar en la correcta y oportuna atención de los distintos canales de comunicación internos y externos, siguiendo los protocolos y lineamientos establecidos.
• Colaborar en la elaboración y actualización de reportes contables asociados a la facturación de clientes.
• Realizar el ingreso documentario y dar seguimiento al registro de facturas en los sistemas internos y de los clientes, apoyando en los procesos de re-facturación cuando corresponda y previa validación del equipo responsable.
• Brindar soporte administrativo en el seguimiento de las carteras de cobranzas y compromisos de pago, bajo la supervisión del equipo a cargo.
• Gestionar tickets operativos (Inbound, Back Office) de acuerdo con los SLA definidos, manteniendo estándares de calidad, orden y productividad.
• Reportar de manera oportuna cualquier incidencia, desviación o alerta que pueda impactar la operación.
• Cumplir con los protocolos, políticas internas y normativas vigentes (protección de datos, lineamientos antifraude y estándares éticos), asegurando un servicio alineado a los valores de la compañía.

Lo que estamos buscando

• Experiencia deseable en atención al cliente, call center o gestión de reclamos, asistente de facturación, gestor de pagos y cobranzas, etc.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Contabilidad, Administración, Negocios u otras afines).
• Actitud proactiva, resolutiva y orientación a resultados.
• Manejo intermedio de herramientas de Office.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

Horario y forma de trabajo ¡flexibles!

Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!

Seguro FOLA

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.