Head of Operations & Customer Experience

Cabify; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 306.434 - 408.579; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud privado y oncológico

Horario y forma de trabajo flexible

Recharge Day

Modelo de trabajo híbrido

Descripción de la vacante

Cabify busca un Head of Operations & Customer Experience en Lima, Perú. Serás responsable de liderar un área clave, asegurando la calidad y eficiencia en la experiencia de riders, drivers y clientes corporativos. Necesitarás entre 7 y 10 años de experiencia en operaciones y un enfoque centrado en el cliente.

Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido y un seguro de salud privado cubierto al 100%. Este es tu lugar si buscas crear un impacto en la movilidad urbana.

Formación

• Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones o Customer Experience.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento sólido en operaciones y mejora continua.

Responsabilidades

• Planificación y optimización de operaciones alineadas a los objetivos.
• Estandarización y mejora continua de procesos internos.
• Garantizar altos niveles de servicio y retención en Customer Support.

Conocimientos

Liderazgo

Capacidad analítica

Orientación al cliente

Mejora continua

Pensamiento crítico

Educación

Ingeniería, Administración o carreras afines

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio!

Sobre el puesto

Como Head of Operations & Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construcción de nuevos modelos operativos.

Buscamos un perfil con visión estratégica, obsesión por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinámicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado.

Responsabilidades

• Planificación, estructuración y optimización de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compañía
• Estandarización y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad
• Excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes
• Estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención
• Construcción de modelos operativos y marcos analíticos que permitan tomar decisiones ágiles
• Coordinación transversal con stakeholders locales y globales
• Desarrollo de relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos
• Liderazgo, desarrollo y crecimiento de equipos de alto desempeño

Requisitos

• Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines; se valorará posgrado
• Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas
• Conocimiento sólido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente
• Experiencia implementando y optimizando procesos operativos de alto impacto
• Perfil customer centric y orientado a resultados, operando con ambición, agilidad y accountability
• Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en data
• Pensamiento crítico, visión estratégica y mentalidad de negocio
• Experiencia previa en startups, compañías tech o entornos de hipercrecimiento será altamente valorada
• Conocimiento financiero y experiencia gestionando P&L será considerado un plus
• Conocimiento y aplicación de herramientas de IA, automatización y mejora de procesos; será considerado un plus

Beneficios

• Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%
• Horario y forma de trabajo flexible
• Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas
• Modelo de trabajo híbrido: 3 días presenciales en la oficina y 2 días trabajando desde casa

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.