Customer Experience Analyst

Correval S.A.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Credicorp Capital te invita a unirte como Customer Experience Analyst en el CoE Diseño y Experiencia en Lima, Perú. Liderarás la gestión de la experiencia del cliente en proyectos asignados, actuando como enlace entre el negocio y el CoE de CX para transformar insights en mejoras accionables.

La persona ideal tiene al menos 2 años de experiencia en CX o gestión de proyectos, manejo de stakeholders y herramientas como Power BI y Excel.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Experience, transformación o gestión de proyectos.
• Manejo de gestión con stakeholders y equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en identificación, priorización e implementación de mejoras basadas en insights y KPIs de CX.
• Conocimiento intermedio de PowerPoint, Power BI y Excel.
• Deseable conocimiento del sector financiero, banca o Wealth Management.
• Inglés intermedio para tendencias y metodologías de CX.

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de contacto entre el negocio y el CoE de Diseño Estratégico y CX.
• Promover la adopción de metodologías, herramientas, frameworks y buenas prácticas de CX definidas por el CoE.
• Coordinar con los especialistas de Voz del Cliente la implementación de mediciones relacionales y transaccionales, validando segmentos, universos, comunicaciones, stakeholders y momentos de contacto.
• Identificar oportunidades para ampliar o fortalecer la cobertura de medición en journeys y touchpoints relevantes para el proyecto.
• Facilitar la socialización de resultados, insights y oportunidades identificadas a partir de las mediciones de experiencia.
• Trabajar conjuntamente con los especialistas de VoC en la interpretación de resultados, insights y modelos de impacto.
• Apoyar la identificación, evaluación y priorización de iniciativas de experiencia considerando impacto, esfuerzo, viabilidad y alineación estratégica.
• Monitorear el avance de la estructuración, coordinación e implementación de iniciativas de experiencia bajo su responsabilidad, gestionando su gobernanza, stakeholders, riesgos y dependencias.

Conocimientos

Stakeholder mgmt

CX metrics

Project management

Multidisciplinary collaboration

Analytical thinking

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Economía

Herramientas

Power BI

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Customer Experience Analyst, que trabajará en el equipo de CoE Diseño y Experiencia en Lima, Perú .

Misión:

Impulsar la gestión de experiencia del cliente en los proyectos asignados, actuando como enlace entre el negocio y el CoE de DE & CX para transformar insights de clientes, prioridades estratégicas del negocio, los lineamientos corporativos de CX y oportunidades de mejora en iniciativas accionables, coordinadas y medibles que generen impacto en la experiencia y en los resultados del negocio.

Principales Responsabilidades:

• Actuar como principal punto de contacto entre el nogeocio y el CoE de Diseño Estratégico y CX.
• Promover la adopción de metodologías, herramientas, frameworks y buenas prácticas de CX definidas por el CoE
• Coordinar con los especialistas de Voz del Cliente la implementación de mediciones relacionales y transaccionales, validando segmentos, universos, comunicaciones, stakeholders y momentos de contacto.
• Identificar oportunidades para ampliar o fortalecer la cobertura de medición en journeys y touchpoints relevantes para el proyecto
• Facilitar la socialización de resultados, insights y oportunidades identificadas a partir de las mediciones de experiencia.
• Trabajar conjuntamente con los especialistas de VoC en la interpretación de resultados, insights y modelos de impacto.
• Apoyar la identificación, evaluación y priorización de iniciativas de experiencia considerando impacto, esfuerzo, viabilidad y alineación estratégica.
• Monitorear el avance de la estructuración, coordinación e implementación de iniciativas de experiencia bajo su responsabilidad, gestionando su gobernanza, stakeholders, riesgos y dependencias.

Requisitos de Postulación:

• Bachiller o Titulado Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Negocios o carreras afines.
• Deseable especialización o diplomado en Customer Experience (CX), Gestión de Proyectos, o disciplinas relacionadas.
• Mínimo 2 años de experiencia ejecutando iniciativas de Customer Experience, transformación o gestión de proyectos
• Manejo de gestión con stakeholders y equipos miltudisciplinarios
• Experiencia en identificación, priorización e implementación de mejoras basadas en insights, métricas de CX y customer journeys.
• Manejo a nivel intermedio de PowerPoint, Power BI y Excel
• Deseable conocimiento del sector financiero, banca o Wealth Management.

Deseabel Inglés intermedio para tendencias y metodologías de CX.

Otros conocimientos:

• Seguimiento de proyectos e iniciativas transversales,
• Metodologías de priorización y definición de planes de acción.,
• Interpretación de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES u otros),
• Gestión de stakeholders y gobernanza de iniciativas.

Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.