Especialista en Cx E Insights

WI-NET TELECOM S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 60.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado 100%

Convenios educativos y de idiomas

Planes de bienestar físico y mental

Utilidades

Descripción de la vacante

WI-NET TELECOM S.A.C. busca profesional para liderar iniciativas de Customer Experience, analizando la experiencia del cliente e integrando voz, datos operativos y resultados del negocio.

El rol requiere experiencia en gestión de proyectos de mejora, manejo de herramientas como Excel, PowerPoint y sistemas de gestión, y conocimiento de IA generativa y BI. Se valorará experiencia en telecomunicaciones y analítica de datos. Oportunidad de desarrollo y plan de beneficios.

Formación

• Experiencia en CX y gestión de proyectos de mejora.
• Manejo de voice of customer y analysis de journeys.
• Seguimiento de indicadores de experiencia y negocio.
• Conocimiento de metodologías ágiles y analítica de datos.
• Deseable experiencia en telecomunicaciones, banca, retail o servicios.

Responsabilidades

• Analizar la experiencia del cliente integrando voz del cliente, data operacional y resultados de negocio.
• Priorizar quiebres de experiencia considerando recurrencia, severidad e impacto económico.
• Coordinar cartera de iniciativas de CX y asegurar cumplimiento de objetivos.
• Articular con áreas para implementar mejoras y gestionar dependencias.
• Validar journeys y planes de implementación alineados con la estrategia de CX.
• Identificar riesgos y escalar bloqueos que afecten el avance.
• Liderar comités de CX y presentar avances y recomendaciones.
• Medir resultados mediante indicadores de experiencia, eficiencia y negocio.
• Promover documentación y aprendizaje para evitar recurrencia de quiebres.
• Otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

Conocimientos

Customer Experience

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Excel

PowerPoint

Herramientas de gestión de proyectos

Power BI

Miro/Mural

IA Generativa (ChatGPT/Claude)

Experiencia en telecomunicaciones, fin

Educación

Bachiller o título en Ingeniería Industrial/Administración/Comunicaciones/Marketing u afines

Herramientas

Microsoft Planner

Trello

Asana

Jira

Descripción del empleo

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

Serás responsable de:

• Analizar de manera integral la experiencia del cliente, integrando la voz del cliente, data operacional, journeys y resultados del negocio para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Priorizar los principales quiebres de experiencia considerando su recurrencia, severidad, impacto económico y afectación al cliente.
• Coordinar y dar seguimiento a la cartera de iniciativas de CX, asegurando el cumplimiento de objetivos, metas, plazos e indicadores.
• Articular con las diferentes áreas involucradas para generar acuerdos, gestionar dependencias y asegurar la implementación de soluciones de mejora.
• Validar journeys, soluciones y planes de implementación, asegurando que respondan a las necesidades identificadas y se encuentren alineados con la estrategia de experiencia del cliente.
• Identificar y escalar oportunamente bloqueos, riesgos o desviaciones que puedan afectar el avance de las iniciativas.
• Liderar espacios de seguimiento y comités de CX, presentando avances, resultados y recomendaciones para facilitar la toma de decisiones.
• Asegurar la medición de resultados de las iniciativas mediante indicadores de experiencia, eficiencia y negocio.
• Promover la documentación y estandarización de mejoras y aprendizajes para prevenir la recurrencia de quiebres.
• Demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Para ser un winner necesitas:

• Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Administración de Servicios, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en Customer Experience, gestión de proyectos de mejora o funciones similares.
• Experiencia en Voice of Customer, análisis de journeys, priorización de iniciativas, coordinación con equipos multidisciplinarios y seguimiento de indicadores.
• Deseable especialización o conocimientos en Customer Experience, Service Design, Gestión de Proyectos, metodologías ágiles, analítica de datos, innovación o mejora de procesos.
• Manejo de Excel y PowerPoint a nivel avanzado.
• Manejo de Microsoft Planner, Trello, Asana, Jira o herramientas similares a nivel intermedio.
• Manejo de Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive a nivel intermedio.
• Deseable manejo de Power BI.
• Deseable manejo de Miro, Mural o herramientas similares de colaboración visual.
• Deseable manejo de herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT, Claude, Copilot o similares.
• Deseable experiencia en sectores como telecomunicaciones, banca, servicios o retail.

Te ofrecemos:

• Sueldos en planilla de acuerdo al mercado.
• Seguro médico privado cubierto al 100%.
• Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
• Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
• Planes preferenciales en nuestros servicios WIN.
• Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no se realiza ningún tipo de discriminación, de conformidad con la Ley N.° 28983. Asimismo, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la Ley N.° 29973 y no solicitamos ningún tipo de pago para participar en nuestros procesos de selección, conforme a nuestra Política Antisoborno.