Coordinador de Cx E Insights

WI-NET TELECOM S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 45.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Beneficios corporativos

Educación e idiomas

Planes WIN

Utilidades

Descripción de la vacante

WI-NET TELECOM S.A.C. en Lima busca un profesional con experiencia en Customer Experience para analizar la experiencia del cliente y liderar iniciativas de mejora. Se trabajará con voz del cliente, datos operacionales y journeys para identificar tendencias y oportunidades.

El rol implica coordinar iniciativas, gestionar indicadores y presentar avances en comités de CX, asegurando soluciones alineadas con la estrategia de experiencia del cliente y con un enfoque en resultados.

Formación

• Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Administración de Servicios, Comunicaciones o afines.
• 3–5 años de experiencia en Customer Experience o proyectos de mejora.
• Experiencia en Voice of Customer, journeys y seguimiento de indicadores.
• Conocimientos en metodologías ágiles, analítica de datos e IA generativa deseable.

Responsabilidades

• Analizar la experiencia del cliente integrando voz del cliente, datos y resultados para identificar mejoras.
• Priorizar quiebres de experiencia por recurrencia, severidad e impacto económico.
• Coordinar iniciativas de CX y asegurar cumplimiento de objetivos y plazos.
• Colaborar con áreas para lograr acuerdos y asegurar implementación de mejoras.
• Medir resultados con indicadores de experiencia y negocio y presentar avances.

Herramientas

Excel

PowerPoint

Microsoft Planner

Trello

Asana

Jira

Microsoft Teams

SharePoint

OneDrive

Power BI

Miro

Mural

ChatGPT

Claude

Copilot

Descripción del empleo

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

Serás responsable de:

• Analizar de manera integral la experiencia del cliente, integrando la voz del cliente, data operacional, journeys y resultados del negocio para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Priorizar los principales quiebres de experiencia considerando su recurrencia, severidad, impacto económico y afectación al cliente.
• Coordinar y dar seguimiento a la cartera de iniciativas de CX, asegurando el cumplimiento de objetivos, metas, plazos e indicadores.
• Articular con las diferentes áreas involucradas para generar acuerdos, gestionar dependencias y asegurar la implementación de soluciones de mejora.
• Validar journeys, soluciones y planes de implementación, asegurando que respondan a las necesidades identificadas y se encuentren alineados con la estrategia de experiencia del cliente.
• Identificar y escalar oportunamente bloqueos, riesgos o desviaciones que puedan afectar el avance de las iniciativas.
• Liderar espacios de seguimiento y comités de CX, presentando avances, resultados y recomendaciones para facilitar la toma de decisiones.
• Asegurar la medición de resultados de las iniciativas mediante indicadores de experiencia, eficiencia y negocio.
• Promover la documentación y estandarización de mejoras y aprendizajes para prevenir la recurrencia de quiebres.
• Demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Para ser un winner necesitas:

• Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Administración de Servicios, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en Customer Experience, gestión de proyectos de mejora o funciones similares.
• Experiencia en Voice of Customer, análisis de journeys, priorización de iniciativas, coordinación con equipos multidisciplinarios y seguimiento de indicadores.
• Deseable especialización o conocimientos en Customer Experience, Service Design, Gestión de Proyectos, metodologías ágiles, analítica de datos, innovación o mejora de procesos.
• Manejo de Excel y PowerPoint a nivel avanzado.
• Manejo de Microsoft Planner, Trello, Asana, Jira o herramientas similares a nivel intermedio.
• Manejo de Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive a nivel intermedio.
• Deseable manejo de Power BI.
• Deseable manejo de Miro, Mural o herramientas similares de colaboración visual.
• Deseable manejo de herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT, Claude, Copilot o similares.
• Deseable experiencia en sectores como telecomunicaciones, banca, servicios o retail.

Te ofrecemos:

• Sueldos en planilla de acuerdo al mercado.
• Seguro médico privado cubierto al 100%.
• Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
• Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
• Planes preferenciales en nuestros servicios WIN.
• Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no se realiza ningún tipo de discriminación, de conformidad con la Ley N.° 28983. Asimismo, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la Ley N.° 29973 y no solicitamos ningún tipo de pago para participar en nuestros procesos de selección, conforme a nuestra Política Antisoborno.