Product Manager de Experiencia del Cliente

Saga Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Saga Falabella Perú busca un profesional para liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de compra, con foco en CX y operaciones.

Deberás liderar mesas de trabajo multidisciplinarias, vigilar indicadores y elaborar reportes; usar Power BI y Looker; impulsar planes de acción y promover inclusión en la gestión de experiencias.

Formación

• 2 años de experiencia en CX, gestión de proyectos, comercial, operaciones o post venta.
• Conocimientos en metodologías ágiles y visualización de datos.

Responsabilidades

• Liderar mesas de trabajo multidisciplinarias para desplegar iniciativas que impacten indicadores de negocio y experiencia.
• Velar por la implementación de la estrategia de experiencia del cliente del frente operativo.
• Analizar indicadores de experiencia y negocio para obtener insights y proponer planes de acción.
• Gestión de data de indicadores de experiencia y elaboración de reportes periódicos.
• Promover una cultura inclusiva y diversa en procesos de selección y atención.

Conocimientos

CX experiencia

Gestión de proyectos

Metodologías ágiles

Educación

Bachiller en Ingeniería Industrial

Bachiller en Administración de Servicios

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Proponer y desarrollar iniciativas con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra disfrutable, ágil y sin fricciones

Funciones Del Cargo

• Liderar mesas de trabajo multidicisplinarias con diferentes equipos de la empresa con el objetivo de desplegar iniciativas que impacten positivamente en los indicadores de negocio y de experiencia.
• Velar por la implementación de la estrategia de experiencia del cliente a cargo del frente operativo que corresponda.
• Análisis constante de los indicadores de experiencia y del negocio con el fin de encontrar insights y oportunidades de mejora que alimenten la propuesta de planes de acción.
• Gestión de la data de los indicadores de experiencia de los que es responsable y elaboración de reportes periódicos.
• En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Requisitos

• Bachiller en Ingenieria Industrial, Administración de Servicios o afines
• 2 años de experiencia en CX, gestión de proyectos, comercial, operaciones, post venta
• Metologías ágiles
• Herramientas de visualización de datos como Power BI y Looker

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.