Service Design Senior

Multiplica; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 133.920 - 200.880; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde día 1

Contrato Indeterminado

EPS 70% cubierto

Beneficios Credicorp

Oportunidades de crecimiento

Pago de utilidades

Aprendizaje continuo

Agradable clima laboral

Descripción de la vacante

Multiplica busca un profesional Senior en Service Design para diseñar y optimizar experiencias end-to-end en entornos bancarios y fintech, combinando canales físicos y digitales.

Trabajarás en colaboración con equipos multidisciplinarios, facilitando workshops y conectando insights de usuario y negocio para proponer soluciones viables y centradas en el cliente. Modalidad híbrida en Surquillo, Lima.

Formación

• Experiencia en Service Design, UX Strategy o Diseño de Servicios con +4 años.
• Experiencia en proyectos omnicanal (físico + digital).
• Experiencia en banca, fintech, seguros o servicios.
• Conocimiento para diseñar experiencias en agencias, sucursales o atención presencial.
• Facilitación de workshops y trabajo con stakeholders.
• Capacidad para mapear servicios complejos y procesos end-to-end.
• Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam.
• Experiencia en metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar experiencias end-to-end considerando canales físicos y digitales.
• Participar en proyectos de mejora de experiencia en agencias bancarias y journeys omnicanal.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora dentro de servicios y procesos.
• Crear artefactos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
• Facilitar workshops de discovery, co-creación y alineación con stakeholders.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para aterrizar soluciones centradas en el cliente.
• Traducir insights de usuario y negocio en propuestas accionables.
• Acompañar la implementación y evolución de los servicios diseñados.

Conocimientos

Service Design

UX Strategy

Workshop facilitation

Omnichannel experience

Agile methodologies

Figma

Miro

FigJam

Stakeholder management

Herramientas

Figma

Miro

FigJam

Descripción del empleo

Por encargado de nuestro cliente, líder del sector bancario, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SERVICE DESIGN SENIOR.

Objetivo del Puesto

Diseñar y optimizar experiencias end-to-end omnicanal (físicas y digitales), traduciendo insights de usuario y negocio en propuestas accionables que mejoren los journeys y procesos de atención, contribuyendo a las iniciativas estratégicas de transformación de experiencia de la organización.

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar experiencias end-to-end considerando canales físicos y digitales.
• Participar en proyectos enfocados en mejora de experiencia en agencias bancarias y journeys omnicanal.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora dentro de servicios y procesos.
• Crear artefactos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
• Facilitar workshops de discovery, co‑creación y alineación con stakeholders.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para aterrizar soluciones viables y centradas en el cliente.
• Traducir insights de usuario y negocio en propuestas accionables.
• Acompañar la implementación y evolución de los servicios diseñados.

Requisitos

• +4 años de experiencia en Service Design, UX Strategy o Diseño de Servicios.
• Experiencia trabajando en proyectos omnicanal (físico + digital).
• Experiencia en banca, fintech, seguros o industrias de servicios.
• Conocimiento en diseño de experiencias para agencias, sucursales o atención presencial.
• Experiencia facilitando workshops y trabajando con stakeholders.
• Capacidad para mapear servicios complejos y procesos end-to-end.
• Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam o similares.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
• Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.

Beneficios

• Ingreso en Planilla del primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
• Contrato Indeterminado.
• EPS cubierto al 70% para el trabajador.
• Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
• Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
• Pago de Utilidades.
• Aprendizaje continuo.
• Agradable clima laboral.