Service desk / San isidro

Grupo OL; San Isidro; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Grupo OL busca un(a) Service Desk para gestionar la atención, registro, seguimiento y cierre de requerimientos e incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Se requiere egresado o técnico orientado al servicio y al menos 2 años de experiencia en Service Desk o atención B2B; se valora manejo de Infraspeak, Jira Service Desk o ServiceNow y dominio de Excel/Word a nivel básico.

Qualifications

• Egresado(a) o técnico de carreras técnicas o administrativas orientadas al servicio.
• Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk, mesa de ayuda o atención al cliente B2B.
• Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets como Infraspeak, Jira Service Desk, ServiceNow u otras.
• Manejo de Excel y Word a nivel básico-intermedio.
• Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.

Responsibilities

• Recibir, registrar y clasificar tickets mediante los diferentes canales de atención.
• Derivar los requerimientos al recurso correspondiente.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre.
• Cumplir los SLA de atención y comunicar los avances a los usuarios.
• Operar la plataforma CMMS Infraspeak.
• Elaborar reportes semanales de gestión de tickets.

Skills

Atención al cliente

Gestión de tickets

Organización

Education

Técnico o egresado orientado al servicio

Tools

Infraspeak

Jira Service Desk

ServiceNow

Excel

Word

Job description

SERVICE DESK

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En GRUPO OL, empresa especializada en servicios de Facilities Management, nos encontramos en búsqueda de un(a) SERVICE DESK para formar parte de nuestro equipo.

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar la atención, registro, seguimiento y cierre de requerimientos e incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Recibir, registrar y clasificar tickets mediante los diferentes canales de atención.
• Derivar los requerimientos al recurso correspondiente.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre.
• Cumplir los SLA de atención y comunicar los avances a los usuarios.
• Operar la plataforma CMMS Infraspeak.
• Elaborar reportes semanales de gestión de tickets.

REQUISITOS

• Egresado(a) o técnico de carreras técnicas o administrativas orientadas al servicio.
• Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk, mesa de ayuda, coordinación operativa o atención al cliente B2B.
• Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets como Infraspeak, Jira Service Desk, ServiceNow u otras.
• Manejo de Excel y Word a nivel básico-intermedio.
• Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.

CONDICIONES

• Lugar de trabajo: San Isidro.
• Horario: Lunes a sábado.
• Horario rotativo: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Una persona organizada, responsable y orientada al servicio, con capacidad para gestionar múltiples requerimientos y realizar seguimiento oportuno hasta su cierre.

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