Coordinador de Experiencia del Cliente

Banco Falabella Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella Perú busca un profesional para coordinar y ejecutar estrategias que mejoren la experiencia de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto, tanto presenciales como digitales.

Se espera liderazgo de proyectos de mejora y capacidad de traducir datos en acciones concretas. El candidato ideal tendrá habilidades analíticas fuertes, experiencia en CRM y manejo de SQL, con enfoque en servicio al cliente y mejora continua.

Formación

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Marketing, Administración, o afines.
• Conocimiento de herramientas de medición de experiencia (NPS, encuestas, dashboards, CRM).
• Habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en acciones.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y liderazgo colaborativo.
• Deseable especialización en experiencia del cliente.
• Experiencia liderando proyectos de mejora de experiencia del cliente
• Conocimiento en herramientas de gestión y procesamiento de datos
• Manejo de SQL intermedio / avanzado
• Deseable experiencia liderando equipos multidisciplinarios

Responsabilidades

• Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto.
• Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en canales presenciales y digitales.
• Analizar métricas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con áreas internas para optimizar procesos y flujos de atención.
• Liderar proyectos de innovación y mejora continua enfocados en la voz del cliente (VoC).
• Elaborar reportes y presentaciones con insights y recomendaciones estratégicas.
• Capacitar y acompañar al equipo de atención en prácticas centradas en el cliente.
• Liderar el plan de cultura con foco en el cliente

Conocimientos

Análisis de datos

Liderazgo

Comunicación

SQL

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial/Marketing/Administración

Herramientas

CRM

Dashboards

Herramientas de medición

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto

Funciones Del Cargo

• Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en canales presenciales y digitales.
• Analizar métricas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con áreas internas para optimizar procesos y flujos de atención.
• Liderar proyectos de innovación y mejora continua enfocados en la voz del cliente (VoC).
• Elaborar reportes y presentaciones con insights y recomendaciones estratégicas.
• Capacitar y acompañar al equipo de atención en prácticas centradas en el cliente.
• Liderar el plan de cultura con foco en el cliente

Requisitos

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Marketing, Administración, o afines
• Conocimiento de herramientas de medición de experiencia (NPS, encuestas, dashboards, CRM).
• Habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en acciones.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y liderazgo colaborativo.
• Deseable especialización en experiencia del cliente.
• Experiencia liderando proyectos de mejora de experiencia del cliente
• Conocimiento en herramientas de gestión y procesamiento de datos
• Manejo de SQL intermedio / avanzando
• Deseable experiencia liderando equipos multidisciplinarios

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.