Monitor de Calidad / Call Center / Temporal

Corredores de Seguros Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 50.000 - 84.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Corredores de Seguros Falabella busca un analista para analizar interacciones y calibrar evaluaciones, generando reportes y alertas para mejorar NPS, reclamaciones y fugas.

El rol implica usar herramientas de Speech & Text Analytics, identificar desviaciones, y comunicar hallazgos a líderes de canal. Se requiere egreso en Administración, manejo de Excel y experiencia en monitoreo de calidad de call center.

Formación

• Conocimientos intermedios de Excel para análisis de datos.
• Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
• Capacidad para presentar hallazgos de manera clara y concisa.
• Deseable experiencia en monitoreo de calidad de call center.

Responsabilidades

• Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
• Identificar desviaciones o malas prácticas y proponer mejoras.
• Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo según necesidades.
• Identificar alertas o desviaciones y comunicar hallazgos a los líderes.
• Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
• Dar seguimiento a alertas clave y proponer acciones correctivas.

Conocimientos

Excel intermedio

IA generativa

Diseño de prompts

Educación

Licenciatura en Administración

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Analizar interacciones y calibrar evaluaciones. Generar reportes y alertas para levantar acciones para mejorar NPS, Reclamos y Fuga

Funciones Del Cargo

• Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
• Identificar desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
• Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
• Identificar alertas o desviaciones en los resultados.
• Realizar calibraciones y feedbacks con los líderes de canal.
• Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
• Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de auditorías o reportes de Speech Analytics.

Requisitos

• Egresado de Administración, Negocios, carreras afines.
• Excel intermedio
• Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
• Deseable experiencia en monitoreo de calidad call center
• Comunicación clara y capacidad para presentar hallazgos de manera simple.
I>El trabajo es temporal. Se requiere disponibilidad para trabajar bajo esa modalidad.