Asistente de Servicio al Cliente

Saga Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 167.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Saga Falabella en Lima busca un profesional para brindar atención postventa a clientes, gestionando solicitudes a través del SAC y canales definidos. Se espera manejo de incidencias y registro de información de postventa para asegurar respuestas efectivas.

Las tareas incluyen atención oportuna, coordinación con áreas, cumplimiento de estándares y empatía en la interacción con el cliente. Se valora experiencia y buenas habilidades de comunicación.

Formación

• Egresado de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Competencias de comunicación oral y escrita a nivel multisectorial.
• Enfoque en empatía y atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender a los clientes a través de los canales de atención del SAC.
• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente.
• Coordinar con áreas internas para obtener información y respuestas.
• Cumplir estándares de calidad y procedimientos de atención.
• Brindar atención postventa a los clientes de Saga Falabella.

Conocimientos

Comunicación multinivel

Empatía

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería Industrial / Administración

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permiten estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Brindar atención postventa al cliente Falabella.

Funciones Del Cargo

• Atender a los clientes de manera oportuna a través de los diversos canales de atención del SAC.
• Atender al cliente de manera oportuna desde cualquier canal de atención que determine la Gerencia de SAC según sea la necesidad de la empresa.
• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente según el canal que corresponda.
• Coordinar con las áreas que se requiera para obtener la información y respuestas necesarias con el fin de dar una atención óptima al cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos de atención, acordes al canal por el cual atendemos a nuestros clientes.

Requisitos

• Egresado de Ing. Industrial, Administración o carreras afines.
• Deseable experiencia de 06 meses en funciones similares.
• Manejo básico de ofimática.
• Competencias: comunicación multinivel oral y escrita; empatía y orientación al cliente.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.