Laureate: Asistente de Canales Digitales / Hibrido

Laureate Perú; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 28.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Linea de carrera

Descuentos educativos

Descripción de la vacante

Laureate Perú busca un(a) Asistente para garantizar la vigencia operativa de los recursos de soporte y optimizar la experiencia de usuario en los canales digitales de la red Laureate.

Entre tus responsabilidades está actualizar artículos de ayuda, validar cambios con las áreas propietarias y revisar enlaces para mantener la autogestión eficiente. Se valorará experiencia en CRM, Genesys, Excel y Power BI.

Formación

• Egresado universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente como asistente o líder operativo.
• Conocimiento en CRM, Genesys y herramientas similares.
• Excel intermedio o avanzado; indispensable.
• Capacidad para interpretar indicadores, reportes y realizar análisis de datos.
• Conocimientos básicos de DAX deseables.
• Power BI a nivel intermedio deseable.

Responsabilidades

• Modificar, dar de alta o baja artículos de ayuda, asegurando claridad para el usuario final.
• Contactar a áreas propietarias para validar cambios en procesos o servicios.
• Revisar y eliminar artículos obsoletos o con enlaces rotos.
• Actualizar textos de botones, menús y mensajes de bienvenida.
• Activar mensajes especiales en mantenimiento y comunicados masivos.
• Probar cambios en el árbol de decisión para garantizar buena experiencia.
• Descargar reportes de herramientas de analítica de ayuda y comportamiento de usuarios.
• Monitorear chats y resolución de dudas vía autogestión.

Conocimientos

Excel

Análisis de datos

Customer experience

CRM

Genesys

Power BI

IA Generativa

Low code

Educación

Título universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

CRM

Genesys

Power BI

DAX

Descripción del empleo

¡Únete a Laureate Perú! En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Misión del puesto:

Garantizar la vigencia y operatividad de los recursos de soporte y los flujos de interacción digital, ejecutando actualizaciones precisas en las herramientas de atención y bases de conocimiento. Su propósito es asegurar que la información de autogestión sea exacta y funcional, facilitando reportes de navegación que permitan optimizar continuamente la experiencia del usuario y la eficiencia de los canales de contacto de las instituciones pertenecientes a Laureate Perú.

Requisitos:

• Egresado universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 02 años en puestos de atención al cliente como asistente o líder operativo.
• Conocimiento en el uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).
• Cursos de Costumer experience, servicio al cliente.
• Excel intermedio (avanzado de preferencia) - Indispensable
• Capacidad para interpretar indicadores, reportes y realizar análisis de datos - Indispensable
• Conocimientos básicos de DAX (Data Analysis Expressions) - Deseable
• Power BI a nivel intermedio - Deseable
• Fundamentos de bases de datos y manejo de información - Deseable
• Fundamentos de Inteligencia Artificial e IA generativa - Deseable
• Conocimiento básico de automatización o herramientas low code - Deseable

Funciones:

• Modificar, dar de alta o de baja artículos de ayuda, asegurando que la información técnica sea comprensible para el usuario final.
• Contactar a las áreas dueñas de la información para validar que los cambios en los procesos o servicios que brinda la universidad.
• Revisar periódicamente que no existan artículos obsoletos o con enlaces rotos que afecten la experiencia del usuario.
• Realizar cambios en los textos de los botones, menús de opciones o mensajes de bienvenida según las necesidades de la operación.
• Activar o desactivar mensajes especiales (ej. avisos por mantenimiento, horarios feriados o información masiva de contención).
• Testear manualmente cada cambio en el árbol de decisión para garantizar que el usuario final tenga una buena experiencia.
• Descargar reportes de herramientas como Helpjuice (u otra que se cuente) sobre las páginas más visitadas y el comportamiento de los usuarios en la sección de ayuda.
• Monitorear cuántos usuarios inician el chat y cuántos logran resolver su duda mediante la autogestión sin pasar a un agente humano y levantar oportunidades.
• Garantizar que todas las actualizaciones mantengan el mismo lenguaje y formato visual.
• Mantener organizada la biblioteca de imágenes, PDFs y videos que se utilizan tanto en la web como en los flujos de atención digital y telefónico.
• Proponer mejoras en el contenido digital para el posicionamiento de los canales de autogestión.
• Colaborar y coordinar con los equipos de comunicaciones la necesidad de difundir los canales de autogestión previa validación del área usuaria.
• Realizar seguimiento del plan de comunicación: coordinar y hacer el seguimiento del planning operativo del plan de difusión aprobado por los líderes operativos.
• Participar en proyectos e iniciativas del equipo de Canales Digitales.

Beneficios:

• Linea de carrera.
• Descuentos educativos.

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

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