Business Specialist Senior

MANPOWERGROUP; Lima Metropolitana; On-site; PEN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

ManpowerGroup busca un Business Specialist Senior para liderar la gestión y mejora de los canales bots en el Call Center BCP y otros objetivos del negocio. Se evaluará la experiencia en analítica, CX y gestión de proyectos para impulsar la autogestión y la mejor experiencia de cliente.

El/la candidato/a ideal cuenta con formación universitaria en áreas afines y al menos 2 años de experiencia en analítica, proyectos o desarrollo de productos, con dominio de SQL, Python y Power BI para generar

Qualifications

• Egresado universitario en Sistemas, Administración, Economía, Ingeniería Industrial o Ingeniería de Software.
• Mínimo 2 años de experiencia en analítica, proyectos o desarrollo de productos y canales afines.
• Deseable especialización en CX, Analytics, Operaciones o Agile; certificaciones Scrum o Lean Six Sigma.
• Conocimiento en SQL y Python; análisis de datos con Databricks.
• Conocimiento de Power BI y gestión de backlog con metodologías ágiles.

Responsibilities

• Analizar y dar seguimiento de indicadores de performance de los canales bots.
• Realizar análisis cualitativo y cuantitativo para la mejora de canales de bots.
• Proponer soluciones que satisfagan necesidades de clientes internos y externos.
• Comunicar el estatus del canal bots, indicadores y plan de iniciativas.
• Identificar oportunidades de mejora y retar procesos actuales.
• Gestionar dependencias y cronogramas con productos.
• Validar flujos conversacionales o procesos de atención con asesores del centro de contacto.

Skills

Analítica de datos

Agile

Scrum

Lean Six Sigma

CX

Education

Ingeniería de Sistemas

Administración

Economía

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Software

Tools

SQL

Python

Databricks

Power BI

Job description

En Manpower, junto a nuestro socio estratégico BCP, estamos en la búsqueda de un Business Specialist Senior que quiera marcar la diferencia. Si eres una persona comprometida, orientada al cliente y con ganas de crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte! Atrévete a asumir nuevos desafíos y sé parte de un equipo que genera impacto.

¿Cuál es el reto?

Buscamos una persona que realice el seguimiento de indicadores y gestión de mejoras de los canales bots, a fin de lograr la meta de automatización (autogestión) de atención de llamadas/Whatsapp del Call Center BCP u otros objetivos a nivel negocio, manteniendo la mejor experiencia para los clientes.

¿Cómo impactarás en grande?

• Analizar y dar seguimiento de los indicadores de performance, experiencia, contención de los canales de bots.
• Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo para la mejora continua de los canales de bots.
• Proponer soluciones que satisfagan las necesidades de clientes internos y/o externos.
• Comunicar el status del canal bots, sus indicadores y plan de iniciativas.
• Identificar oportunidades de mejora y reta los procesos actuales.
• Gestionar con productos las dependencias y cronogramas.
• Validar flujos conversacionales o proceso de atención apalancándose en asesores del centro de contacto.

¿Qué necesitamos de ti?

• Egresado/a universitario/a de las Carreras: Ingeniero de Sistemas, Administración, Economía, Markeing Ingeniería Industrial o de Software o afines.
• Mínimo 2 años de esperiencia Analistas de áreas de inteligencia, proyectos, desarrollo de productos, canales afines.
• Deseable especialización en CX, Analytics, Operaciones o Agile y certificaciones Scrum o Lean Six Sigma.
• Conocimiento en lenguaje de programación (SQL y Python), análisis de datos (indispensable: Databricks, Low Code).
• Microsoft Office Intermedio.
• Gestión de backlog y metodologías ágiles.
• Manejo de Power BI.
• Gestión de contact center, indicadores (TMO, FCR, NPS, CSAT), eficiencia operativa, eliminación de contactos.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Sueldo fijo
• Ingreso a planilla completa desde el primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!

“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.”