Business Specialist Senior

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; On-site; PEN 137,000 - 239,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo fijo desde el inicio

Incentivos por desempeño

Beneficios corporativos por provincia

Job summary

Manpower en Perú, junto a su socio BCP, busca un Business Specialist Senior para impulsar la automación y la autogestión de la atención de llamadas y WhatsApp del Call Center BCP y/o otros objetivos de negocio.

Serás responsable de analizar indicadores, proponer mejoras y comunicar avances, manteniendo la mejor experiencia para clientes internos y externos. Requisitos y beneficios descritos en la convocatoria.

Qualifications

• Egresado universitario en carreras afines y 2+ años de experiencia en inteligencia, proyectos o desarrollo de productos.
• Conocimientos de CX, analytics y operaciones deseables; certificaciones Scrum o Lean Six Sigma.
• Manejo de backlogs, Agile y Power BI para mejorar canales de bots.

Responsibilities

• Analizar y hacer seguimiento de indicadores de performance de canales bots.
• Realizar análisis cualitativo y cuantitativo para mejora continua de bots.
• Proponer soluciones que cubran necesidades de clientes internos y externos.
• Comunicar estatus de canal bots, indicadores y plan de iniciativas.
• Gestionar dependencias con productos y cronogramas.
• Validar flujos conversacionales con asesores del centro de contacto.

Skills

Analítica de datos

Clientes internos

Agilidad / Agile

Backlog management

Power BI

Education

Ingeniería de Sistemas

Administración

Economía

Ingeniería Industrial

Marketing

Tools

SQL

Python

Databricks

Job description

En Manpower, junto a nuestro socio estratégico BCP, estamos en la búsqueda de un Business Specialist Senior que quiera marcar la diferencia. Si eres una persona comprometida, orientada al cliente y con ganas de crecer profesionalmente, queremos conocerte! Atrévete a asumir nuevos desafíos y sé parte de un equipo que genera impacto.

¿Cuál es el reto?

Buscamos una persona que realice el seguimiento de indicadores y gestión de mejoras de los canales bots, a fin de lograr la meta de automatización (autogestión) de atención de llamadas/Whatsapp del Call Center BCP u otros objetivos a nivel negocio, manteniendo la mejor experiencia para los clientes.

¿Cómo impactarás en grande?

• Analizar y dar seguimiento de los indicadores de performance, experiencia, contención de los canales de bots.
• Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo para la mejora continua de los canales de bots.
• Proponer soluciones que satisfagan las necesidades de clientes internos y/o externos.
• Comunicar el status del canal bots, sus indicadores y plan de iniciativas.
• Identificar oportunidades de mejora y reta los procesos actuales.
• Gestionar con productos las dependencias y cronogramas.
• Validar flujos conversacionales o proceso de atención apalancándose en asesores del centro de contacto.

¿Qué necesitamos de ti?

• Egresado/a universitario/a de las Carreras: Ingeniero de Sistemas, Administración, Economía, Markeing Ingeniería Industrial o de Software o afines.
• Mínimo 2 años de esperiencia Analistas de áreas de inteligencia, proyectos, desarrollo de productos, canales afines.
• Deseable especialización en CX, Analytics, Operaciones o Agile y certificaciones Scrum o Lean Six Sigma.
• Conocimiento en lenguaje de programación (SQL y Python), análisis de datos (indispensable: Databricks, Low Code).
• Microsoft Office Intermedio.
• Gestión de backlog y metodologías ágiles.
• Manejo de Power BI.
• Gestión de contact center, indicadores (TMO, FCR, NPS, CSAT), eficiencia operativa, eliminación de contactos.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Sueldo fijo - Ingreso a planilla completa desde el primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!?

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.