ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIOS EN ESPAÑOL

Concentrix; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 13.392 - 20.088; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concentrix busca un Asesor de Atención al Cliente para interactuar con clientes en español. Este rol implica llamadas entrantes y salientes para vender productos y servicios. Los candidatos deben tener un diploma de escuela secundaria y preferiblemente experiencia en ventas. Se valoran habilidades de comunicación y negociación, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico. Se ofrece un entorno de trabajo profesional y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Tres a seis meses de experiencia en ventas es preferido.
• Educado con fuerte orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades

• Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar oportunidades.
• Utilizar scripts para determinar necesidades del cliente.
• Mantener conocimiento de productos, precios y promociones.
• Asegurar que el servicio cumpla con los estándares de ventas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Habilidades de negociación

Multitasking

Educación

Diploma de escuela secundaria

Herramientas

PC

Descripción del empleo

Posición

ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIOS EN ESPAÑOL

Descripción del Puesto

El Asesor I, Posición de ventas interactúa con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet con el fin de vender productos y servicios básicos. Esta posición es responsable de procesar pedidos y ventas de clientes, proporcionar / recibir información, vender productos / servicios de clientes, así como proporcionar soporte básico de servicio al cliente.

Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales

• Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas
• Utilizar scripts y/o técnicas de sondeo para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades
• Mantener un amplio conocimiento de productos, precios, promociones y procedimientos
• Asegurar que el servicio entregado a nuestros clientes cumpla con los objetivos contractuales de ventas y otros indicadores clave de rendimiento (‘KPI’)
• Saludará a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente
• Aclarar los requisitos del cliente; probar la comprensión, utilizar herramientas y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente
• Preparar un trabajo completo y preciso, incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de ventas
• Responder preguntas de facturación hablando a través de los componentes de las cuentas de los clientes

Perfil del candidato

• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas Preferido
• Educado con fuerte orientación al servicio al cliente
• Fuertes habilidades de comunicación y negociación requeridas
• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente
• Experto en multitarea; capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente
• Habilidades básicas de navegación informática y conocimiento de PC
• Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido
• Capacidad para trabajar como miembro del equipo y de forma independiente
• Confiable con una atención competente al detalle
• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; mantener un tono y una manera agradable y profesional
• Capaz de rotar turnos, según sea necesario
• Basado en la ubicación y/o el programa, experiencia / habilidades adicionales pueden ser requeridas
• Los requisitos de trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

Rol del Marco de Carrera

El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.

Información geográfica complementaria

• Alemania - Esta descripción de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.
• Reino Unido - Excluir información de la escuela secundaria en la sección de perfil de candidatos.
• Filipinas
  • Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas.
  • Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente.
• India
  • Diploma de escuela secundaria con cero a seis meses de experiencia en ventas preferido.
  • Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente.
  • Escuchar attentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía.
  • Aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas.
  • Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario.
  • Capacidad para aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas.
  • Demuestra fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas.
  • Debería ser capaz de manejar consultas complejas.
  • Debería ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente.

Descargo de Responsabilidad

Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.

Declaración de Igualdad de Oportunidades (EEO)

Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religion, género, origen nacional, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.