ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE LLAMADAS TELEFÓNICAS

Concentrix; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Concentrix busca un ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE LLAMADAS TELEFÓNICAS en Lima, Perú. Formación secundaria y experiencia breve en ventas son valoradas; se espera cortesía, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

El rol incluye cumplir objetivos de ventas, seguir scripts, y brindar soporte al cliente. Se requiere capacidad para rotar turnos y atención a los detalles en un entorno de ritmo acelerado. Trabajo presencial.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas, preferible.
• Cortesía y orientación al servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para comunicarse efectivamente, tanto escrita como verbalmente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y adaptarse a cambios.
• Confiable con atención al detalle y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar oportunidades en cada llamada.
• Utilizar scripts o técnicas de sondeo para identificar necesidades y proponer el producto/servicio adecuado.
• Mantener conocimiento de productos, precios y promociones.
• Asegurar que el servicio cumpla con objetivos de ventas y KPIs.
• Saludar a los clientes de forma cordial y profesional.
• Escuchar y comprender necesidades, construir relaciones con el cliente.
• Aclarar requisitos, verificar comprensión y proporcionar soluciones.
• Preparar informes y mantener registros de cuentas.
• Participar en actividades para mejorar satisfacción del cliente y ventas.
• Responder preguntas de facturación relacionadas con cuentas.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

Negociación

Multitareas

Lectura de scripts

Education

Diploma de secundaria

Job description

Job Title: ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE LLAMADAS TELEFÓNICAS

Job Description The Advisor I, Sales position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet for the purpose of selling basic products and services. This position is responsible for processing customer orders and sales, providing/receiving information, selling client products/service, as well as providing basic customer service support.

Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales

• Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas
• Utilizar scripts y/o técnicas de sondeo para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades
• Mantener un amplio conocimiento de productos, precios, promociones y procedimientos
• Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los objetivos contractuales de ventas y otros indicadores clave de rendimiento (‘KPI’)
• saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados
• Escuche atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente
• Aclarar los requisitos del cliente; Probar la comprensión, utilizar herramientas y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente
• Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de las ventas
• Responda a las preguntas de facturación hablando sobre los componentes de las cuentas de los clientes

Perfil del candidato

• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas Preferido
• Cortés con fuerte orientación al servicio al cliente
• Fuerte habilidades de comunicación y negociación requeridas
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
• Hábil en múltiples tareas; incluida la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente
• Habilidades básicas de navegación por computadora y conocimiento de PC
• Tolerancia al trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido
• Capacidad para trabajar como miembro de equipo, así como de forma independiente
• Confiable con atención competente a los detalles
• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo mantener un tono y modales agradables y profesionales.
• Capaz de rotar turnos, según sea necesario
• Según la ubicación y/o el programa, puede requerirse experiencia/habilidades adicionales *Los requisitos de trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

Rol del Marco de Carrera

El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.

Información Geográfica Suplementaria

RECLUITER INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE: ALEMANIA - Esta descripción de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania. REINO UNIDO- EXCLUYA LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN DE PERFIL DE CANDIDATOS FILIPINAS • Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas • Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente INDIA • Diploma de escuela secundaria con cero a seis meses de experiencia en ventas preferido • Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente • Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía • aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas • Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario • Capacidad para aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas • Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas Renuncia

Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades.

Location: PER Lima - Calle Santa Ines 115, ATE Language Requirements: Spanish (Required) Time Type: Full time

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Mission

Hi, we’re Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who design brand-defining experiences. The technologists & engineers who build smarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.

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