Atención al Cliente! Llamadas telefónicas - Independencia

Concentrix; Lima Metropolitana; On-site; PEN 201,000 - 402,000; Full time

Job summary

Concentrix en Lima solicita agentes de atención al cliente para llamadas telefónicas. Se requiere buena comunicación, manejo de herramientas y CRM, y disponibilidad para tiempo completo. Se valorará experiencia en call center y capacidad de resolver problemas con empatía.

La posición implica mantener la calidad del servicio, registrar datos de interacciones y proponer soluciones adecuadas, con oportunidades de ampliar ventas y promociones de productos.

Qualifications

• Se requiere facilidad verbal y buena redacción.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
• Experiencia mínima de 3 meses en call center o 5 meses en atención al cliente presencial (certificado preferible).

Responsibilities

• Garantizar que el servicio cumpla con KPI contractuales.
• Clarificar requisitos y utilizar recursos para resolver problemas.
• Escuchar y empatizar con el cliente manteniendo una relación positiva.
• Saludar de forma cortés y profesional siguiendo procedimientos.
• Conocer productos/servicios y actualizar cuentas en la base de datos.
• Ofrecer productos/servicios adicionales.
• Rastrear y documentar información en la base de datos de llamadas.
• Atender consultas y derivar a personal adecuado cuando sea necesario.

Skills

Facilidad verbal

Corrección de redacción

Uso de herramientas informáticas

Experiencia en call center

Disponibilidad tiempo completo

Education

Educación secundaria completa

Tools

CRM

Job description

Job Title

Atención al Cliente! Llamadas telefónicas - Independencia

Job Description

Ayudar al cliente en las dificultades que pueda tener con respecto al servicio solicitado, brindado las facilidades y promociones.

Funciones Esenciales/Responsabilidades Básicas

• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los Indicadores Clave de Rendimiento ('KPI') contractuales.
• Clarificar los requisitos del cliente; sondear la comprensión, utilizar herramientas y recursos de apoyo a la toma de decisiones para proporcionar una resolución adecuada al cliente
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía al tiempo que se maximiza la oportunidad de establecer una relación con el cliente
• Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados
• Mantener un conocimiento básico de los productos y/o servicios del cliente
• Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario.
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial
• Ofrecer productos y/o servicios adicionales
• Rastree, documente y recupere información en la base de datos de seguimiento de llamadas
• Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía.
• Ofrecer productos y/o servicios adicionales
• Rastree, documente y recupere información en la base de datos de seguimiento de llamadas.

Perfil del candidato

Contar con secundaria completa

• Facilidad y fluidez verbal
• Correcto nivel de redacción
• Uso de herramientas informáticas
• Experiencia mínima de 3 meses en call center o 5 meses de Atención al cliente en modalidad presencial (Preferible certificado)
• Disponibilidad para gestionar en modalidad FULL TIME

Rol del Marco de Carrera

Tiene el conjunto de habilidades básicas requeridas por el programa para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples, pero carece de conocimientos específicos del programa/producto. Trabaja con una estrecha supervisión y procedimientos claramente definidos. Comenzar a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos. Arrancador sin niveles de rendimiento métricos sostenidos.

Información geográfica complementaria

RECRUITER INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE: ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania. REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO

FILIPINAS

• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas
• Capacidad para pensar con claridad y puede explicar problemas simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

INDIA

• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía
• Clarificar los requisitos del cliente; sondear y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas
• Confirmar la comprensión de la solución por parte del cliente y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario
• Capacidad para aprender, incluidas fuertes habilidades de resolución de problemas.
• Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas
• Debe ser capaz de manejar consultas complejas
• Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente.

Renuncia

Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.

Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado de veterano protegido, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida legalmente.

Location

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements

Spanish

Time Type

Full time

Si eres residente de California

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Mission

Mission: Hi, we’re Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands – the ones you use every day – improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.

Company Overview

We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game‑changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end‑to‑end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who design brand‑defining experiences. The technologists & engineers who build smarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.

Concentrix CVG Corporation

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