ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE PROGRAMACIONES INDEPENDENCIA

Concentrix; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Concentrix en Lima, Peru, busca un ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE PROGRAMACIONES INDEPENDENCIA para unirse al equipo de servicio al cliente. La posición implica gestionar llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet, brindando soporte de servicio al cliente y resolución de problemas básicos con los productos o servicios del cliente.

El candidato ideal debe tener diploma de secundaria y entre 3 y 6 meses de experiencia, excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas rutinarios.
• Capacidad de comunicarse de forma clara, tanto oral como escrita.
• Conocimiento básico de herramientas de PC y navegación.
• Disposición para trabajar en equipo e individualmente.
• Capacidad para adaptarse a cambios de turno y entornos de alta producción.

Responsibilities

• Asegurar que el servicio al cliente cumpla con KPIs establecidos.
• Aclarar requisitos del cliente y proporcionar soluciones adecuadas.
• Escuchar y mostrar empatía para construir relaciones con el cliente.
• Saludar a los clientes de forma cortés y profesional.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Navegación en PC

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Multitarea

Education

Diploma de escuela secundaria

Job description

Job Title: ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE PROGRAMACIONES INDEPENDENCIA

Job Description Advisor I, Customer Service Position se comunica con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet, dependiendo de los requisitos del cliente. Esta posición proporciona soporte de servicio al cliente y resolución de problemas rutinarios con respecto a los productos o servicios del cliente.

Funciones esenciales / responsabilidades principales

• Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador de Rendimiento Clave Contractual (KPI)
• Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, utilizar herramientas de apoyo a la decisión y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente
• Escuche atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente
• Saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados
• Mantener el conocimiento básico de los productos y / o servicios del cliente
• Preparar un trabajo completo y preciso incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial
• Ofrecer productos y/o servicios adicionales
• Seguir, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas
• Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía

Perfil del candidato

• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia relevante preferido
• Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente
• Sólidas habilidades de navegación por computadora y conocimiento de PC
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
• Confiable con una gran atención al detalle
• Experto en tareas múltiples; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente
• Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de trabajo de ritmo rápido y alta producción
• Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente
• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono agradable y profesional y la manera en que
• capacidad de rotar turnos, según sea necesario
• Según la ubicación y/o el programa, es posible que se requiera experiencia/habilidades adicionales

Información de trabajo

Rol del Marco de Carrera El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.

Información geográfica complementaria

Location

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements

Spanish

Time Type

Full time

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Mission

Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.

Company Overview

We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.

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