Atención al Cliente

Grupo Tawa; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

Grupo Tawa busca un profesional para Atención al Cliente con enfoque en administración y fidelización. Se valorará experiencia con chatbot, atención posventa y capacitaciones virtuales, con disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes y sábados por la mañana.

Se requiere formación técnica o universitaria en Administración, Marketing o afines y mínimo 2 años en roles similares, con manejo de Excel a nivel intermedio y capacidad de guiar al usuario en el uso del sistema.

Qualifications

• Técnico o universitario en áreas afines (Administración/Marketing/Comunicación).
• Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
• Experiencia usando chatbot.
• Experiencia en administración y atención al cliente.
• Experiencia en post venta y fidelización de clientes.
• Experiencia brindando capacitaciones virtuales (individuales o grupales).
• Excel a nivel intermedio.

Responsibilities

• Contactar al cliente tras activación para una bienvenida cálida y profesional.
• Coordinar una sesión de inducción para conocer al cliente y adaptar el aplicativo a su negocio.
• Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
• Dar seguimiento durante la primera semana para resolver dudas de arranque.
• Brindar capacitaciones virtuales (individuales o grupales).
• Crear y compartir materiales educativos (tutoriales en video, artículos de ayuda).
• Atender consultas diarias por WhatsApp, correo, llamadas o chat.
• Resolver dudas sobre uso y configuraciones básicas del sistema.
• Derivar casos avanzados al equipo técnico y hacer su seguimiento.
• Medir experiencia del cliente con encuestas/NPS.
• Seguimiento a clientes clave para asegurar satisfacción y futuras necesidades.

Skills

Excel (intermedio)

Atención al cliente

Chatbot

Capacitación virtual

Administración

Post venta

Education

Técnico o universitario en Administración/Marketing/Comunicación

Job description

Por encargo de uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un Atención al Cliente

Requisitos

• Profesional técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia utilizando chatbot.
• Experiencia en administración y atención al cliente.
• Experiencia en post venta y fidelización del cliente
• Experiencia brindando capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes de 09:00 am – 6:00 pm y sábado 09:00 am a 1:00 pm

Funciones

• Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y profesional.
• Coordinar una primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicarle cómo adaptar el aplicativo a su tipo de negocio.
• Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
• Realizar seguimiento posterior a la primera semana de uso para resolver dudas comunes del arranque.
• Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Crear y compartir materiales educativos como tutoriales en video o artículos de ayuda.
• Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o chat.
• Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas.
• Derivar al equipo técnico los casos avanzados y hacer seguimiento de los mismos.
• Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS.
• Realizar seguimiento a clientes clave para asegurar su satisfacción sostenida y anticipar necesidades futuras que fortalezcan la relación a largo plazo.