Asistente de Atención Al Cliente - B2B / Comercial

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana3; Vor Ort; PEN 30.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CONFIDENCIAL busca un profesional para gestionar la atención al cliente y la inducción de nuevos usuarios en Surco. Se trabajará con un chatbot y se brindarán capacitaciones virtuales, tanto individuales como grupales, para asegurar una experiencia positiva desde el primer contacto.

El rol requiere experiencia en ventas posventa, fidelización y soporte técnico básico, con disponibilidad para laborar de lunes a sábado en horario presencial. Excel intermedio completará las tareas administrativas.

Qualifikationen

• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en post venta y fidelización del cliente.
• Capacitación virtual (individual o grupal).
• Experiencia trabajando con chatbot.
• Buenas habilidades de comunicación y organización.
• Excel a nivel intermedio.

Aufgaben

• Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y profesional.
• Coordinar la primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicar cómo adaptar el aplicativo al negocio.
• Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
• Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo, llamadas o chat.
• Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas.
• Derivar casos avanzados al equipo técnico y hacer seguimiento.
• Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS.
• Realizar seguimiento a clientes clave para asegurar satisfacción sostenida.

Jobbeschreibung

Requisitos

• Profesional técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia utilizando chatbot.
• Experiencia en administración y atención al cliente.
• Experiencia en post venta y fidelización del cliente
• Experiencia brindando capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes de 09:00 am ? 6:00 pm y sábado 09:00 am a 1:00 pm

Funciones

• Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y profesional.
• Coordinar una primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicarle cómo adaptar el aplicativo a su tipo de negocio.
• Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
• Realizar seguimiento posterior a la primera semana de uso para resolver dudas comunes del arranque.
• Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Crear y compartir materiales educativos como tutoriales en video o artículos de ayuda.
• Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o chat.
• Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas.
• Derivar al equipo técnico los casos avanzados y hacer seguimiento de los mismos.
• Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS.
• Realizar seguimiento a clientes clave para asegurar su satisfacción sostenida y anticipar necesidades futuras que fortalezcan la relación a largo plazo.

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