Asesor de Atención al Cliente / B2B

Grupo Tawa; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Grupo Tawa busca un Asesor de Atención al Cliente / Back Office - B2B para trabajar presencialmente en Surco. Se encargará de dar la bienvenida a clientes, coordinar inducciones y guiar la configuración inicial del sistema, además de apoyar en la post-venta y en la fidelización.

Se requiere experiencia en atención al cliente, uso de chatbots y capacitaciones virtuales, con disponibilidad de lunes a viernes y sábado media jornada. Excel intermedio y perfil orientado a servicio completan el perfil.

Qualifications

• Profesional técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia utilizando chatbot.
• Experiencia en administración y atención al cliente.
• Experiencia en post venta y fidelización del cliente
• Experiencia brindando capacitaciones virtuales individuales o grupales.

Responsibilities

• Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y profesional.
• Coordinar una primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicarle cómo adaptar el aplicativo a su tipo de negocio.
• Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
• Realizar seguimiento posterior a la primera semana de uso para resolver dudas comunes del arranque.
• Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Crear y compartir materiales educativos como tutoriales en video o artículos de ayuda.
• Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o chat.
• Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas.
• Derivar al equipo técnico los casos avanzados y hacer seguimiento de los mismos.
• Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS.
• Realizar seguimiento a clientes clave para asegurar su satisfacción sostenida y anticipar necesidades futuras que fortalezcan la relación a largo plazo.

Job description

Por encargo de uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente / Back Office - B2B

Requisitos

• Profesional técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia utilizando chatbot.
• Experiencia en administración y atención al cliente.
• Experiencia en post venta y fidelización del cliente
• Experiencia brindando capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes de 09:00 am – 6:00 pm y sábado 09:00 am a 1:00 pm

Funciones

• Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y profesional.
• Coordinar una primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicarle cómo adaptar el aplicativo a su tipo de negocio.
• Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
• Realizar seguimiento posterior a la primera semana de uso para resolver dudas comunes del arranque.
• Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Crear y compartir materiales educativos como tutoriales en video o artículos de ayuda.
• Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o chat.
• Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas.
• Derivar al equipo técnico los casos avanzados y hacer seguimiento de los mismos.
• Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS.
• Realizar seguimiento a clientes clave para asegurar su satisfacción sostenida y anticipar necesidades futuras que fortalezcan la relación a largo plazo.