Atención al Cliente / B2B

Grupo Tawa; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Grupo Tawa en Lima busca un Asesor de Atención al Cliente / Back Office - B2B para incorporar a su equipo. La posición requiere atención al cliente, gestión de back office y experiencia con chatbots.

Laborará de lunes a viernes 09:00-18:00 y sábado 09:00-13:00 en Surco, con formación en Administración/Marketing/Comunicación, y capacidad para capacitar virtualmente a clientes.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y back office.
• Experiencia usando chatbot.
• Capacitación virtual individual o grupal.
• Excel a nivel intermedio.
• Disposición para laborar presencial en Surco, lunes a sábados.
• Formación técnica o universitaria en Administración/Marketing/Comunicación.

Responsibilities

• Dar bienvenida y orientar al cliente tras activar el servicio.
• Coordinar inducción y explicar la app según negocio.
• Guiar al usuario en configuración inicial del sistema.
• Dar seguimiento la primera semana para resolver dudas.
• Brindar capacitaciones virtuales.
• Crear y compartir materiales educativos.
• Atender consultas por WhatsApp, correo, teléfono o chat.
• Derivar casos avanzados al equipo técnico y hacer seguimiento.
• Medir experiencia del cliente con encuestas (NPS).
• Seguimiento a clientes clave para satisfacción sostenida.

Skills

Experiencia atención al cliente

Experiencia con chatbot

Capacitación virtual

Excel intermedio

Comunicación verbal y escrita

Soporte multicanal

Education

Técnico o universitario en Administración/Marketing/Comunicación

Tools

Excel

Job description

Por encargo de uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente / Back Office - B2B

Requisitos

• Profesional técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia utilizando chatbot.
• Experiencia en administración y atención al cliente.
• Experiencia en post venta y fidelización del cliente
• Experiencia brindando capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes de 09:00 am – 6:00 pm y sábado 09:00 am a 1:00 pm

Funciones

• Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y profesional.
• Coordinar una primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicarle cómo adaptar el aplicativo a su tipo de negocio.
• Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
• Realizar seguimiento posterior a la primera semana de uso para resolver dudas comunes del arranque.
• Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Crear y compartir materiales educativos como tutoriales en video o artículos de ayuda.
• Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o chat.
• Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas.
• Derivar al equipo técnico los casos avanzados y hacer seguimiento de los mismos.
• Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS.
• Realizar seguimiento a clientes clave para asegurar su satisfacción sostenida y anticipar necesidades futuras que fortalezcan la relación a largo plazo.