Asistente de atención al cliente

Inchcape; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Inchcape Perú busca un/a Asistente de atención al cliente para gestionar, analizar y responder reclamos de clientes y concesionarios, asegurando respuestas rápidas y efectivas. Brinda soporte a la red de concesionarios y coordina con áreas internas para la resolución sin escalamientos.

Se valora formación en Administración, Marketing o Ingeniería y al menos 3 años de experiencia en puestos similares. Únete a un equipo que transforma la movilidad y ofrece desarrollo profesional en un entorno

Qualifications

• Estudios concluidos o en curso en Administración, Marketing, Ingeniería o afines tecnológicos.
• 03 años de experiencia en puestos similares.

Responsibilities

• Recibir, registrar y responder reclamos de clientes y concesionarios.
• Dar seguimiento para asegurar la resolución de los reclamos dentro del plazo legal establecido.
• Analizar preliminarmente los reclamos y escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Coordinar con áreas internas para obtener información y soluciones técnicas o comerciales.
• Brindar soporte operativo y asesoría a la red nacional de concesionarios respecto a los reclamos en primera instancia.
• Evitar el escalamiento de reclamos a instancias legales o regulatorias mediante una gestión preventiva.

Skills

Administración

Marketing

Ingeniería

Education

Estudios en Administración/Marketing/Ingeniería

Job description

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• Posición basada enPerú. Es elegible a los beneficios definidos en la política demovilidadinternacional.

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Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Retail busca un/a Asistente de atención al cliente a Inchcape Lima, Perú El propósito de este rol es Gestionar, analizar y responder dentro del plazo legal, en primera instancia los reclamos de clientes finales y concesionarios, asegurando una atención rápida y efectiva. Brindar soporte a la red completa de concesionarios, coordinando con nuestras áreas internas para su resolución y evitar escalamientos al ente regulador, garantizando una propuesta y ejecución de la solución.

Lo que harás

• Recibir, registrar y responder reclamos de clientes y concesionarios.
• Dar seguimiento para asegurar la resolución de los reclamos dentro del plazo legal establecido
• Realizar Analizar preliminarmente los reclamos y escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Coordinar con áreas internas para obtener información y soluciones técnicas o comerciales
• Brindar soporte operativo y asesoría a la red nacional de concesionarios respecto a los reclamos en primera instancia.
• Evitar el escalamiento de reclamos a instancias legales o regulatorias mediante una gestión preventiva

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Estudios concluidos o en curso en Administración, Marketing, Ingeniería o afines tecnológicos.
• 03 años de experiencia en puestos similares

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

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