Supervisor/a de Servicios

Inchcape; Lima Metropolitana; On-site; PEN 216,000 - 312,000; Full time

Job summary

Inchcape Peru busca un/a Supervisor/a de Servicios para liderar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, asegurando una experiencia ágil, eficiente y de calidad para superar las expectativas de clientes finales y flota.

El rol gestionará demanda y requerimientos de unidades, buscando contribuir a facturación, rentabilidad y satisfacción del área de Postventa. Se requieren al menos 2 años en postventa y experiencia en manejo de equipos; se valora mecánica automotriz y Excel intermedio.

Qualifications

• Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso en Administración, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o afines.
• Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en posiciones similares de postventa, gestionando y coordinando directamente con clientes, comercial o posiciones similares.
• Experiencia en manejo y desarrollo de equipos de trabajo.
• Deseable conocimiento en mecánica automotriz.
• Excel nivel intermedio
• Elaboración y análisis de KPI´s.

Responsibilities

• Gestionar a los asesores de servicio en la recepción y entrega de unidades para una atención satisfactoria.
• Realizar el seguimiento a los asesores para la respuesta a reclamos del área.
• Asegurar la comunicación efectiva de los asesores a los clientes de todas las observaciones y trabajos adicionales del vehículo.
• Desarrollar un plan de seguimiento para los clientes no show con resultados de recaptura.
• Brindar el soporte al asesor de servicio para cada caso que se pueda presentar en taller.
• Realizar seguimiento a las respuestas de encuestas de satisfacción para cumplir los indicadores del negocio.
• Realizar seguimiento a las unidades de reingreso, menos de 5k km para su atención prioritaria.
• Coordinación con entregas, corporativos y atención al cliente para citas adicionales de casos críticos.
• Realizar el seguimiento a las unidades paralizadas en taller para su correcta entrega en el menor tiempo.
• Asignar u coordinar la atención continua para los clientes sin cita.
• Tener una comunicación coordinada con el supervisor de taller y supervisor de planificación sobre observaciones del mantenimiento o reparación.
• Realizar el seguimiento a las oportunidades de venta de los servicios realizados.

Skills

Gestión de equipos

Excel intermedio

Comunicación con clientes

Gestión de postventa

Education

Técnico/Universitario en Administración o Ingeniería Industrial

Tools

CRM

MS Excel

Job description

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Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Supervisor/a de Servicios para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, asegurando una experiencia de servicio ágil, eficiente y de calidad, orientada a superar las expectativas del cliente final, equipo comercial y clientes flota. Mediante la gestión oportuna de la demanda y los requerimientos asociados a las unidades, garantizando su correcta atención, seguimiento y resolución, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del área de Postventa.

Lo que harás

• Gestionar a los asesores de servicio en la recepción y entrega de unidades para una atención satisfactoria.
• Realizar el seguimiento a los asesores para la respuesta a reclamos del área.
• Asegurar la comunicación efectiva de los asesores a los clientes todas las observaciones y trabajos adicionales del vehículo.
• Desarrollar un plan de seguimiento para los clientes no show con resultados de recaptura.
• Brindar el soporte al asesor de servicio para cada caso que se pueda presentar en taller (reclamo, queja, mala información).
• Realizar seguimiento a la respuestas de encuestas de satisfacción para cumplir los indicadores del negocio.
• Realizar seguimiento a las unidades de reingreso, menos de 5k km para su atención prioritaria.
• Coordinar con las áreas de entregas, corporativos y atención al cliente las solicitudes de citas adicionales de casos críticos, para poder atenderlos oportunamente y evitar reclamos.
• Realizar el seguimiento a las unidades paralizadas en taller para su correcta entrega en el menor tiempo.
• Asignar u coordinar la atención continua para los clientes sin cita.
• Tener una comunicación coordinada con el supervisor de taller y supervisor de planificación, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.
• Realizar el seguimiento a las oportunidades de venta de los servicios realizados.

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carreras afines.
• Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en posiciones similares de postventa, gestionando y coordinando directamente con clientes, comercial o posiciones similares
• Experiencia en manejo y desarrollo de equipos de trabajo.
• Deseable conocimiento en mecánica automotriz.
• Excel nivel intermedio
• Elaboración y análisis de KPI´s.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

Para cualquier soporte técnico, envíe un correo electrónico a [e-mail]