Asistente Administrativa ? Gestión de Airbnb y Atención Al Huésped

EDSA INMOBILIARIA SAC; San Isidro; On-site; PEN 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

EDSA INMOBILIARIA SAC en Lima busca una Asistente Administrativa para gestionar reservas en Airbnb y brindar atención al huésped desde el primer contacto hasta la salida.

Se valorará capacidad de anticiparse a las necesidades, comunicar con claridad, coordinar fechas y mantener actualizada la información de reservas, trabajando presencialmente en oficina.

Qualifications

• Experiencia previa con Airbnb gestionando atención al huésped.
• Experiencia en atención al cliente, recepción u hotelería.
• Manejo de herramientas digitales y correo electrónico.
• Conocimientos básicos–intermedios de Excel/Google Sheets.
• Excelente redacción y ortografía.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en oficina.

Responsibilities

• Gestionar reservas y consultas a través de Airbnb y otras plataformas.
• Atender al huésped desde el primer contacto.
• Responder mensajes de manera rápida, cordial y profesional.
• Coordinar fechas, horarios, información de llegada y salida.
• Realizar seguimiento previo al check-in y durante la estadía.
• Coordinar y/o supervisar el proceso de recepción del huésped.
• Brindar información clara sobre el alojamiento, normas, servicios y recomendaciones.
• Mantener comunicación durante la estadía.
• Atender solicitudes, consultas o inconvenientes de los huéspedes con tacto y criterio.
• Coordinar con limpieza, mantenimiento y otros proveedores cuando sea necesario.
• Verificar que todo esté listo antes de la llegada del huésped.
• Realizar seguimiento durante el check-out y confirmar la salida.
• Dar seguimiento a incidencias, objetos olvidados, daños o requerimientos posteriores a la salida.
• Mantener actualizada la información de reservas y huéspedes.
• Revisar constantemente que los detalles de atención se estén cumpliendo.
• Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la operación.

Skills

Excelente comunicación verbal y escrib

Trato amable y cordial

Empatía y paciencia

Tacto para tratar con clientes

Atención al detalle

Organización y seguimiento

Responsabilidad y puntualidad

Resolución de problemas

Iniciativa y criterio

Buena presentación personal y pro

Orientación al servicio

Tools

Excel/Google Sheets

Job description

ASISTENTE ADMINISTRATIVA ? GESTIÓN DE AIRBNB Y ATENCIÓN AL HUÉSPED Estamos buscando una Asistente Administrativa organizada, atenta a los detalles y con excelente trato al cliente, para formar parte de nuestro equipo.Buscamos una persona amable, empática, ordenada y con mucho tacto, que entienda que cada detalle cuenta para brindar una excelente experiencia a nuestros huéspedes.

¿Cuál será tu principal reto?

Ser responsable del acompañamiento y seguimiento del huésped durante todo el proceso, desde el primer contacto y la coordinación de la reserva hasta su llegada, estadía y salida. Queremos una persona que no solamente responda mensajes, sino que pueda anticiparse a las necesidades del huésped, resolver situaciones y hacer seguimiento hasta el cierre de cada atención.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Gestionar reservas y consultas a través de Airbnb y otras plataformas de alojamiento.
• Atender al huésped desde el primer contacto.
• Responder mensajes y consultas de manera rápida, cordial y profesional.
• Coordinar fechas, horarios, información de llegada y salida.
• Realizar seguimiento previo al check-in.
• Coordinar y/o supervisar el proceso de recepción del huésped.
• Brindar información clara sobre el alojamiento, normas, servicios y recomendaciones.
• Mantener comunicación durante la estadía.
• Atender solicitudes, consultas o inconvenientes de los huéspedes con tacto y criterio.
• Coordinar con limpieza, mantenimiento y otros proveedores cuando sea necesario.
• Verificar que todo esté listo antes de la llegada del huésped.
• Realizar seguimiento durante el check-out y confirmar la salida.
• Dar seguimiento a incidencias, objetos olvidados, daños o requerimientos posteriores a la salida.
• Mantener actualizada la información de reservas y huéspedes.
• Revisar constantemente que los detalles de atención se estén cumpliendo.
• Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la operación.

EL PERFIL QUE BUSCAMOS

Buscamos una persona especialmente detallista y observadora. Alguien que pueda notar cosas como:? ¿Está todo preparado para recibir al huésped???¿Ya recibió la información de llegada???¿Necesitará alguna indicación adicional???¿Respondimos correctamente su consulta???¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia??Debe tener mucho tacto para tratar con clientes, incluso cuando exista una queja o situación incómoda.

COMPETENCIAS IMPORTANTES

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Trato amable y cordial.
• Empatía y paciencia.
• Mucho tacto para manejar psituaciones con clientes.
• Atención al detalle.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Capacidad para resolver problemas.
• Iniciativa y criterio.
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• Capacidad para manejar varias tareas simultáneamente.
• Buena presentación personal y profesional.
• Orientación al servicio.

REQUISITOS

• Experiencia previa utilizando Airbnb, idealmente gestionando el proceso completo de atención al huésped.
• Experiencia en atención al cliente, recepción, hotelería, alquileres temporales o puestos similares.
• Manejo de herramientas digitales y correo electrónico.
• Manejo de Excel/Google Sheets a nivel básico-intermedio.
• Excelente redacción y ortografía.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en oficina.

SERÁ MUY VALORADO

Experiencia gestionando alojamientos en Airbnb desde la recepción de la consulta/reserva hasta el check-out, incluyendo: Contacto ? Reserva ? Confirmación ? Pre check-in ? Check-in ? Estadía ? Atención de solicitudes ? Check-out ? Seguimiento posterior.

MODALIDAD

Trabajo presencial en oficina.