Business Analyst Semi Senior (Cx Conversacional)

Encora; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

Oficina La Victoria (2–4 veces/mes)

Job summary

En Coforge se busca un Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional) en Lima, con >3 años de experiencia en CX digital y diseño de conversaciones para asistentes virtuales.

Se trabajará en definir AS-IS/TO-BE, traducir insights en requerimientos y colaborar con Producto, Data y Tecnología para mejoras impulsadas por datos.

Qualifications

• Profesionales con formación en Ingeniería de Sistemas, Industrial o Administración o similares.
• Experiencia ≥3 años en CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes.
• Conocimientos en NLP/NLU y flujos de automatización.
• Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones.
• Manejo de Power BI, Excel u otras herramientas de análisis.
• Conocimientos de IA aplicada a CX y modelos conversacionales.
• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS/TO-BE, BPMN).
• Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.

Responsibilities

• Diseñar, optimizar y evolucionar journeys y flujos conversacionales del asistente.
• Identificar fricción y oportunidades de mejora mediante análisis de conversaciones y métricas.
• Definir AS-IS/TO-BE de flujos, alineados a negocio y experiencia.
• Traducir insights en requerimientos funcionales y técnicos.
• Colaborar en soluciones basadas en IA (NLU/NLP, prompts, respuestas).
• Definir, monitorear y analizar KPIs; impulsar mejoras basadas en datos.

Skills

CX digital

Diseño conversacional

SQL

IA

AS-IS/TO-BE

BPMN

Historias de usuario

Casos de uso

Education

Ingeniería/Administración

Tools

Power BI

Excel

SQL

Job description

Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)Habilidades clave: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.Experiencia: +3 años de experiencia afínUbicación: Lima, PerúModalidad: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.En Coforge estamos buscando Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• - Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• - Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• - Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.
• - Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
• - Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.
• - Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.

Requisitos indispensables

• - Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.
• - Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
• - Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
• - Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.
• - Dominio de Power BI, Excel u otras.
• - Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.
• - Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
• - Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.

Publicado el: 16-10-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.