Analista de Gestión - Post Venta

Gtd Perú; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 39.000 - 67.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Todos los beneficios de ley

EPS cubierto al 73%

Ambiente colaborativo y multicultural

Oportunidad de desarrollo

Descripción de la vacante

GTD es una compañía de telecomunicaciones y TI con más de 45 años de trayectoria, presente en 7 países. Buscamos un Analista de Gestión Post-Venta para asegurar la correcta gestión de procesos y la satisfacción del cliente mediante seguimiento y resolución de incidencias administrativas y técnicas.

Entre tus funciones estarán gestionar solicitudes de clientes, coordinar incidencias con áreas técnicas y operativas, analizar reclamos y preparar reportes de gestión, garantizando el cumplimiento de

Formación

• Egreso en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas.
• Certificado técnico deseable (certificaciones en logística).
• Más de 1 año de experiencia en funciones similares o soporte técnico.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de clientes relacionadas a los servicios contratados.
• Monitorear y coordinar atención de incidencias postventa con áreas técnicas, comerciales y de operaciones.
• Realizar seguimiento de SLA y proponer acciones ante desviaciones.
• Validar y coordinar emisión de notas de crédito o cargos derivados de incidencias.
• Analizar reclamos y coordinar acciones correctivas.
• Elaborar reportes de gestión de postventa identificando tendencias.
• Asegurar cumplimiento de procesos internos y normativas del sector telecomunicaciones (OSIPTEL).
• Brindar soporte administrativo a ventas y operaciones.

Conocimientos

Gestión de postventa

Análisis de reclamos

Coordinación interdepartamental

Educación

Ingeniería Electrónica

Ingeniería en Telecomunicaciones

Informática

Sistemas

Herramientas

Certificaciones en logística

Descripción del empleo

GTD es una compañía de telecomunicaciones y TI con más de 45 años de trayectoria, presente en 7 países: Chile, Perú, Colombia, Ecuador, México, España e Italia. Nuestro propósito es claro: hacer que la tecnología simplifique y mejore la vida de las personas con agilidad, cercanía y confianza. Hoy queremos sumar nuevo talento a nuestro equipo para la posición: Analista de Gestión Post-Venta

¿Cuál será tu misión?: Garantizar la correcta gestión de los procesos de postventa, asegurando la satisfacción del cliente mediante el seguimiento, control y resolución de incidencias administrativas y técnicas relacionadas con los servicios de telecomunicaciones.

Funciones

• Gestionar solicitudes de clientes relacionadas los servicios contratados.
• Monitorear y coordinar la atención de incidencias postventa con las áreas técnicas, comerciales y de operaciones.
• Realizar el seguimiento de compromisos de servicio (SLA) y proponer acciones de mejora en caso de desviaciones.
• Validar y coordinar la emisión de notas de crédito o cargos adicionales derivados de incidencias postventa.
• Analizar los reclamos de clientes, preparar la respuesta sustentada y coordinar acciones correctivas.
• Elaborar reportes de gestión de postventa, identificando tendencias de problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de procesos internos, políticas de calidad y normativas regulatorias del sector telecomunicaciones (ej. OSIPTEL).
• Brindar soporte administrativo y documental a las áreas de ventas y operaciones en procesos de postventa.

Requisitos

• Egresado en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas.
• Contar con un certificado técnico (deseable) - Certificaciones en logística
• Experiencia superior a 1 año realizando funciones similares o en el área de soporte técnico.

Beneficios

• Todos los beneficios de ley
• EPS cubierto al 73%
• Ambiente colaborativo y multicultural
• Oportunidad de desarrollo