Analista de Base de Datos Call Center

TCONTAKTO SAC; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 45.000 - 71.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Sábados presenciales/remotos alternos

Descripción de la vacante

TCONTAKTO, empresa especializada en Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, busca un Analista de Bases de Datos para unirse al equipo.

Se requiere Bachiller o Titulado en Ingeniería Informática, computación o sistemas, al menos 1 año de experiencia en BBDD en Call Center, con Power BI, SQL y Excel intermedios/avanzados y conocimientos de Python. Modalidad híbrida; inicialmente sábados presenciales y luego alternando remoto.

Formación

• Buscamos bachiller o titulado en Ingeniería Informática, Computación o sistemas.
• Experiencia mínima de 1 año como analista de bases de datos en Call Center.
• Conocimientos intermedios-avanzados de SQL y Power BI.

Responsabilidades

• Analizar, medir y gestionar bases de datos.
• Monitorear y ajustar rendimiento de las bases de datos.
• Desarrollar indicadores, reportes y dashboards para seguimiento de la operación.
• Realizar seguimiento al equipo de Call Center mediante reportes de indicadores.
• Analizar resultados de indicadores comerciales y de ventas.
• Identificar desviaciones y proponer mejoras.

Conocimientos

Habilidad numérica

Análisis de datos

Capacidad analítica

Educación

Ingeniería Informática / Computación / Sistemas

Herramientas

Power BI

SQL

Excel

Python

Descripción del empleo

TCONTAKTO, empresa especializada en Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Bases de Datos para integrarse a nuestro equipo.

¿Qué buscamos?

• Bachiller y/o Titulado en Ingeniería Informática, Computación, Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia como Analista de BBDD en Call Center, idealmente en campañas de ventas.
• Experiencia en análisis y manejo de bases de datos.
• Power BI – nivel intermedio.
• SQL – nivel intermedio/avanzado.
• Excel – nivel intermedio/avanzado.
• Conocimientos de Python.
• Habilidad numérica y capacidad analítica.
• Deseable manejo de herramientas estadísticas y matemáticas.
• Plus: experiencia en campañas de Movistar y/o campañas comerciales de ventas.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Analizar, medir y gestionar bases de datos.
• Monitorear y ajustar el rendimiento de las bases de datos.
• Desarrollar indicadores, reportes y dashboards para el seguimiento de la operación.
• Realizar seguimiento al equipo interno de Call Center mediante reportes de indicadores.
• Analizar los resultados de los indicadores comerciales y de ventas.
• Identificar diferencias o desviaciones en los resultados y analizar sus posibles causas.
• Plantear alternativas y acciones de mejora a partir del análisis de información.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad híbrida.
• Inicialmente, los sábados serán presenciales; posteriormente, los sábados pasarán a modalidad remota, alternando un sábado presencial y otro remoto, según las condiciones indicadas para la posición.

Si eres una persona analítica, orientada a resultados y con experiencia trabajando datos dentro de operaciones de Contact Center, ¡queremos conocerte!