Analista de Base de Datos

QUANTIA SOLUCIONES S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 67.000 - 112.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Beneficios de ley al 100%

Oportunidad de crecimiento profesional

Excelente clima laboral

Capacitación constante

Descripción de la vacante

QUANTIA SOLUCIONES S.A.C. busca un Analista de Base de Datos para formar parte de su equipo de WFM/Operaciones en Lima. El perfil procesa información de Genesys, CRM y bases de datos, diseña dashboards en Power BI y automatiza reportes con SQL, Python y VBA.

Se valorará experiencia en Contact Center, dimensionamiento de personal y forecasting de demanda. Es una posición orientada al análisis detallado y generación de insights para la toma de decisiones del negocio.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reporting o WFM.
• Experiencia preferente en Contact Center o BPO.

Responsabilidades

• Extraer, consolidar y validar información de Genesys, CRM, SQL, Excel y otras plataformas.
• Diseñar y mantener dashboards e indicadores de gestión en Power BI.
• Elaborar y automatizar reportes utilizando SQL, Python, VBA u otras herramientas.
• Analizar indicadores de Contact Center como AHT/TMO, ASA/TME, Service Level, Abandono, Occupancy, Adherence, ACW, FCR, productividad y utilización.
• Apoyar en el dimensionamiento de personal mediante modelos Erlang / Erlang C.
• Elaborar forecast de demanda y calcular requerimientos de dotación por intervalos.
• Dar seguimiento a la planificación de turnos, gestión intradía, dotación y adherencia.
• Validar la calidad de los datos e identificar inconsistencias y desviaciones.
• Analizar tendencias y variaciones en los principales indicadores y presentar resultados e insights a Operaciones, WFM y Gerencia.

Conocimientos

Analítica de datos

Reporting

WFM

Gestión de datos

Educación

Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Estadística, Administración o afines

Herramientas

SQL

Power BI

Excel

Python

VBA

Descripción del empleo

¡Únete a Quantia como Analista de Base de Datos!En Quantia nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Base de Datos para formar parte de nuestro equipo de WFM / Operaciones.Buscamos a una persona analítica, orientada al detalle y con interés en la gestión y automatización de datos, que contribuya a la generación de información e insights para la toma de decisiones del negocio.

¿Qué harás?

• Extraer, consolidar y validar información de Genesys, CRM, SQL, Excel y otras plataformas.
• Diseñar y mantener dashboards e indicadores de gestión en Power BI.
• Elaborar y automatizar reportes utilizando SQL, Python, VBA u otras herramientas.
• Analizar indicadores de Contact Center como AHT/TMO, ASA/TME, Service Level, Abandono, Occupancy, Adherence, ACW, FCR, productividad y utilización.
• Apoyar en el dimensionamiento de personal mediante modelos Erlang / Erlang C.
• Elaborar forecast de demanda y calcular requerimientos de dotación por intervalos.
• Dar seguimiento a la planificación de turnos, gestión intradía, dotación y adherencia.
• Validar la calidad de los datos e identificar inconsistencias y desviaciones.
• Analizar tendencias y variaciones en los principales indicadores y presentar resultados e insights a Operaciones, WFM y Gerencia.

¿Qué buscamos?

• Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Estadística, Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reporting o WFM, de preferencia en Contact Center o BPO.

Conocimientos técnicos

• SQL: joins, subconsultas, CTE, funciones de ventana, procedimientos almacenados y optimización de consultas.
• Power BI: modelamiento de datos, DAX, Power Query y dashboards.
• Excel avanzado: tablas dinámicas, Power Query, fórmulas avanzadas y manejo de grandes volúmenes de información.
• Python y/o VBA: automatización de reportes y procesos.
• Integración y consolidación de información de Genesys, CRM, bases de datos y otras fuentes.

Conocimientos en WFM / Contact Center

• Genesys y gestión de campañas, colas, agentes y métricas.
• Erlang / Erlang C y dimensionamiento de personal.
• Forecasting y proyección de demanda.
• Planificación de turnos y gestión intradía.
• Seguimiento de dotación y adherencia.
• Principales métricas de Contact Center.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Todos los beneficios de ley. al 100%
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Excelente clima laboral.
• Capacitación constante.

En Quantia buscamos personas que quieran crecer, aportar y asumir nuevos retos.