Analista de aplicaciones

Stefanini LATAM; Lima Metropolitana; On-site; PEN 22,000 - 38,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un profesional para gestionar incidencias y solicitudes de servicio de usuarios finales relativas a las aplicaciones del cliente, con foco en SAP cuando sea posible.

Útil experiencia en atención de help desk, registro en Aranda, y coordinación con equipos de TI para resolver incidencias, escalando cuando sea necesario y manteniendo la documentación actualizada.

Qualifications

• Técnico o Bachiller en áreas afines en informática, administración o sistemas.
• Cursos de programación y SQL Server básico.
• Experiencia previa como QA Tester deseable.
• 1.5 años de experiencia en el puesto.
• Dominio de herramientas de mesa de ayuda y ticketing.
• Curso o talleres de atención al cliente.
• Manejo de herramientas de atención remota.
• Buena comunicación y trabajo en equipo bajo presión.

Responsibilities

• Dar solución en la medida de lo posible a incidentes y solicitudes de servicio de usuarios finales referentes a descartes sobre las aplicaciones propias del cliente y temas de SAP (deseable).
• Registrar todos los incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión Aranda.
• Recepción de llamadas telefónicas, creación, priorización, solución, seguimiento y cierre del ticket, atención remota de incidentes / solicitudes de servicio, la cual se realizará con el software Aranda.
• Realizar el seguimiento de los incidentes / solicitudes de servicio reportados a los especialistas de TI y proveedores, desde el momento del reporte hasta que estos hayan sido cerrados, independientemente del grupo que tiene asignado la incidencia o requerimiento.
• Escalamiento del incidente / solicitudes de servicio en caso no pueda ser solucionado remotamente y/o telefónicamente a su nivel, será escalado con el Nivel de Especialista (N3). Y coordinación de reuniones y pruebas con el Nivel 3.
• Derivar los casos cuya causa raíz es desconocida al Nivel de Especialista (N3), el cual debe contener los descartes realizados en su nivel para la preparación del Informe respectivo, de ser requerido.
• Categorizar adecuadamente los casos, según el Catálogo de Servicios.
• Conocer y cumplir los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del primer nivel.
• Recibir y atender incidentes, requerimientos o consultas de los usuarios como único punto de contacto
• Crear documentación (manuales, informes)
• Seguimiento de issues, pruebas con los usuarios sobre las aplicaciones de Ajinomoto.

Skills

Comunicación oral

Comunicación escrita

Trabajo en equipo

Iniciativa y creatividad

Manejo de presión

Atención al cliente

Education

Técnico o Bachiller en Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines

Tools

Aranda ticketing

SQL Server básico

Herramientas de atención remota

Call Center software

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:

• Dar solución en la medida de lo posible a los incidentes y solicitudes de servicio de usuarios finales referentes a descartes sobre las aplicaciones propias del cliente y temas de SAP (deseable), que sean resueltos en su nivel.
• Registrar todos los incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión Aranda.
• Recepción de llamadas telefónicas, creación, priorización, solución, seguimiento y cierre del ticket, atención remota de incidentes / solicitudes de servicio, la cual se realizará con el software Aranda.
• Realizar el seguimiento de los incidentes / solicitudes de servicio reportados a los especialistas de TI y proveedores, desde el momento del reporte hasta que estos hayan sido cerrados, independientemente del grupo que tiene asignado la incidencia o requerimiento.
• Escalamiento del incidente / solicitudes de servicio en caso no pueda ser solucionado remotamente y/o telefónicamente a su nivel, será escalado con el Nivel de Especialista (N3). Y coordinación de reuniones y pruebas con el Nivel 3.
• Derivar los casos cuya causa raíz es desconocida al Nivel de Especialista (N3), el cual debe contener los descartes realizados en su nivel para la preparación del Informe respectivo, de ser requerido.
• Categorizar adecuadamente los casos, según el Catálogo de Servicios.
• Conocer y cumplir los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del primer nivel.
• Recibir y atender incidentes, requerimientos o consultas de los usuarios como único punto de contacto
• Crear documentación (manuales, informes)
• Seguimiento de issues, pruebas con los usuarios sobre las aplicaciones de Ajinomoto.

Requisitos y competencias:

• Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Cursos de programación y SQL Server básico y de preferencia experiencia como QA Tester.
• Experiencia de 1.5 años en el puesto.
• Dominio de herramientas de mesa de ayuda: experiencia en el uso de ticketing.
• Curso o talleres de atención al cliente.
• Manejo de Herramienta de atención remota.
• Experiencia en Call Center y/o facilidad de palabra.
• Comunicación oral, escrita, trabajo bajo presión, responsabilidad, trabajo en equipo, iniciativa y creatividad.
• Habilidad analítica en resolución de problemas: capacidad de diagnosticar y resolver problemas comunes, como restablecer contraseñas de SAP y aplicaciones propias del cliente (Deseable)