Guest Services Lead - Front Desk & Guest Experience

Aloft Hotels; Muscat; On-site; OMR 18,000 - 30,000; Full time

Job summary

Aloft Hotels en Muscat, Omán, busca un/a Recepcionista para coordinar ingresos y registros de grupos, vender habitaciones sin reserva y gestionar incidencias de ocupación. El puesto exige atención a huéspedes, manejo de llamadas y solicitudes, y experiencia en ventas de habitaciones y procesos de pago.

Trabajarás en un entorno dinámico, brindando indicaciones, gestionando transporte y cajas de seguridad, y apoyando a la gerencia en motivación y entrenamiento, manteniendo altos estándares de

Qualifications

• Educación secundaria o certificado equivalente requerido.
• Al menos 1 año de experiencia laboral afín.

Responsibilities

• Organizar y coordinar ingresos y registros previos grupales.
• Vender una habitación a huéspedes sin reserva.
• Anticiparse a la disponibilidad de habitaciones y gestionar alternativas cuando sea necesario.
• Bloquear habitaciones en la computadora y verificar requisitos.
• Comprobar duplicados de reservas.
• Preparar y revisar informes diarios y listas de imprevistos.
• Brindar indicaciones a huéspedes y gestionar llamadas y solicitudes.
• Solicitar transporte para huéspedes; entregar cajas de seguridad.
• Gestionar caja al inicio y cierre de turno; procesar pagos y cambios.
• Apoyar a la gerencia en la motivación y entrenamiento del personal.
• Cumplir políticas y mantener confidencialidad y protección de bienes.
• Recibir y atender huéspedes con un servicio profesional y lenguaje claro.
• Mantener relaciones laborales positivas y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Estar de pie, sentado o caminar durante periodos prolongados y manejar POS.
• Mover objetos de peso <= 10 lbs y realizar otros deberes razonables solicitados.

Education

Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.

Job description

Aloft Hotels en Muscat, Omán, busca un/a Recepcionista para coordinar ingresos y registros de grupos, vender habitaciones sin reserva y gestionar incidencias de ocupación. El puesto exige atención a huéspedes, manejo de llamadas y solicitudes, y experiencia en ventas de habitaciones y procesos de pago.

Trabajarás en un entorno dinámico, brindando indicaciones, gestionando transporte y cajas de seguridad, y apoyando a la gerencia en motivación y entrenamiento, manteniendo altos estándares de