Agent-Guest Services-Lead

Aloft Hotels; Muscat; On-site; OMR 18,000 - 30,000; Full time

Job summary

Aloft Hotels en Muscat, Omán, busca un/a Recepcionista para coordinar ingresos y registros de grupos, vender habitaciones sin reserva y gestionar incidencias de ocupación. El puesto exige atención a huéspedes, manejo de llamadas y solicitudes, y experiencia en ventas de habitaciones y procesos de pago.

Trabajarás en un entorno dinámico, brindando indicaciones, gestionando transporte y cajas de seguridad, y apoyando a la gerencia en motivación y entrenamiento, manteniendo altos estándares de

Qualifications

• Educación secundaria o certificado equivalente requerido.
• Al menos 1 año de experiencia laboral afín.

Responsibilities

• Organizar y coordinar ingresos y registros previos grupales.
• Vender una habitación a huéspedes sin reserva.
• Anticiparse a la disponibilidad de habitaciones y gestionar alternativas cuando sea necesario.
• Bloquear habitaciones en la computadora y verificar requisitos.
• Comprobar duplicados de reservas.
• Preparar y revisar informes diarios y listas de imprevistos.
• Brindar indicaciones a huéspedes y gestionar llamadas y solicitudes.
• Solicitar transporte para huéspedes; entregar cajas de seguridad.
• Gestionar caja al inicio y cierre de turno; procesar pagos y cambios.
• Apoyar a la gerencia en la motivación y entrenamiento del personal.
• Cumplir políticas y mantener confidencialidad y protección de bienes.
• Recibir y atender huéspedes con un servicio profesional y lenguaje claro.
• Mantener relaciones laborales positivas y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Estar de pie, sentado o caminar durante periodos prolongados y manejar POS.
• Mover objetos de peso <= 10 lbs y realizar otros deberes razonables solicitados.

Education

Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.

Job description

Additional Information

Job Number

26146352

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

396 Ghala, Al Azaiba South, Post Box 1465, Muscat 130, OmanVIEW ON MAP

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management

Organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos grupales. Vender una habitación o alojamiento a los huéspedes que no tengan reservaciones. Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones, identificar la cantidad de habitaciones que se asignaron de más y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones. Bloquear las habitaciones en la computadora e identificar requisitos designados. Comprobar si se han duplicado las reservaciones. Preparar y comprobar los informes diarios y las listas de imprevistos. Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes; hacer un seguimiento a fin de asegurar que se hayan solucionado satisfactoriamente. Solicitar un medio de transporte para los huéspedes o visitantes. Entregar las cajas de seguridad. Computar y asegurar la caja al comenzar y finalizar el turno. Cobrar los cheques de los huéspedes, procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos, además de proporcionar cambio. Asistir a la gerencia en la motivación y el entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad; identificar y recomendar nuevas formas de aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organización. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

• Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.
• Experiencia laboral afín:Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación:Ninguna

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