Systemstøtteanalytiker – feilsøking & kundeservice

Noria Group; Oslo fylke; On-site; NOK 550,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurransedyktig lønn

Pensjonsordning

Forsikring

Livsbalanse og fleksibilitet

Sosiale arrangementer

Job summary

Noria Group søker en serviceorientert supportspecialist som kan håndtere kundehenvendelser, gi første- og andrelinjestøtte og bistå med feilsøking i vårt kjernesystem PARIS. Rollen krever god norsk og engelsk kommunikasjon, samt evne til å finne rotårsaker i data.

Du vil jobbe tett med utviklere og domeneteam i et miljø som prioriterer kundeopplevelse og kontinuerlig forbedring. Vi tilbyr fleksibilitet, konkurransedyktig lønn og fokus på livsbalanse.

Qualifications

• Erfaring med kundeservice, support eller teknisk brukerstøtte, gjerne fra forsikrings- eller finansbransjen.
• Gode norske og engelske kommunikasjonsferdigheter, skriftlig og muntlig.
• Evne til å finne rotårsaker ved å analysere data.

Responsibilities

• Følge opp og håndtere kundehenvendelser i Jira Service Management (JSM) og på telefon.
• Gi første- og andrelinjestøtte til kunder og interne brukere av PARIS, vårt egenutviklede kjernesystem for forsikring.
• Hjelpe brukere med spørsmål knyttet til blant annet avtaler, fornyelser, premieberegning, skadebehandling, fakturering, dokumentproduksjon og rapporter.
• Utføre teknisk feilsøking, og reprodusere og dokumentere feil før eventuell eskalering.
• Prioritere saker basert på alvorlighetsgrad og SLA, og følge dem opp til de er løst.
• Samarbeide tett med domeneteam og infrastruktur om feilretting og forbedringer.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner, FAQ, hjelpesider og interne kunnskapsbasert.

Skills

Teknisk forståelse

Rotårsaksanalyse

Kundeserviceerfaring

Engelsk kommunikasjon

Nysgjerrig

Tools

Zendesk

Freshdesk

Jira Service Desk

PARIS kjernesystem

Job description

Noria Group søker en serviceorientert supportspecialist som kan håndtere kundehenvendelser, gi første- og andrelinjestøtte og bistå med feilsøking i vårt kjernesystem PARIS. Rollen krever god norsk og engelsk kommunikasjon, samt evne til å finne rotårsaker i data.

Du vil jobbe tett med utviklere og domeneteam i et miljø som prioriterer kundeopplevelse og kontinuerlig forbedring. Vi tilbyr fleksibilitet, konkurransedyktig lønn og fokus på livsbalanse.