Strategic Service Delivery Manager

SD Worx Norway

Trondheim

On-site

NOK 1,000,000 - 1,400,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

SD Worx Norway søker en Service Delivery Manager som har overordnet ansvar for leveranse, lønnsomhet og kundetilfredshet innen egen portefølje i Trondheim. Du leder og utvikler teamet, sikrer at kontrakter og tjenestebeskrivelser alltid er oppdaterte, og følger opp SLA-brudd med forbedringstiltak.

Stillingen inngår i Operations og krever god økonomiforståelse, kommersielt fokus og evne til å koordinere mellom innkjøp, salg og drift.

Qualifications

Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon, ledelse eller tilsvarende.
Erfaring med personalledelse og ressursstyring.
Erfaring med kundeansvar, kontraktsforvaltning og tjenesteleveranser.
God økonomiforståelse og erfaring med lønnsomhetsoppfølging.
Erfaring med håndtering av SLA-er, avviksstyring og kontinuerlig forbedringsarbeid.
Meget gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig.

Responsibilities

Overordnet ansvar for leveranse, lønnsomhet og kundetilfredshet.
Forvalte og følge opp kundekontrakter.
Sikre at kundespesifikke tjenestebeskrivelser til enhver tid er oppdaterte og i samsvar med leveransen.
Være kundens primære eskaleringspunkt ved avvik eller utfordringer i leveransen.
Sikre høy kundetilfredshet gjennom proaktiv oppfølging og kontinuerlig forbedringsarbeid.
Delta aktivt i operativt MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations.