Senior Service Delivery & Team Lead

SD Worx Norge; Trondheim; On-site; NOK 1,100,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

SD Worx Norge i Trondheim søker en erfaren leder med ansvar for leveranse, lønnsomhet, kundetilfredshet og ressursstyring innen egen kundeportefølje. Rollen inngår i både MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations.

Du har relevant utdanning, solid erfaring fra personalledelse og kontraktsforvaltning, samt sterk fokus på lønnsomhet og SLA-overholdelse. Stillingen er operativt knyttet til kunder og leveranser ved SD Worx Norge.

Qualifications

• Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon, ledelse eller tilsvarende.
• Erfaring med personalledelse og ressursstyring.
• Erfaring med kundeansvar, kontraktsforvaltning og tjenesteleveranser.
• God økonomiforståelse og erfaring med lønnsomhetsoppfølging.
• Erfaring med håndtering av SLA-er, avviksstyring og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Meget gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig.

Responsibilities

• Personalansvar for medarbeidere i Trondheim.
• Ansvar for ressursplanlegging og optimal utnyttelse av tilgjengelige ressurser.
• Bidra til kompetanseutvikling, prestasjonsoppfølging og medarbeiderengasjement.
• Sikre at interne rutiner, prosesser og retningslinjer etterleves.
• Delta aktivt i det operative MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations.
• Bidra til utvikling av strategier og sikre operasjonalisering av vedtatte mål og initiativer.
• Overordnet ansvar for egen kundeportefølje som Service Delivery Manager
• Forvalte og følge opp kundekontrakter.
• Sikre at kundespesifikke tjenestebeskrivelser til enhver tid er oppdaterte og i samsvar med leveransen.
• Være kundens primære eskaleringspunkt ved avvik eller utfordringer i leveransen.
• Sikre høy kundetilfredshet gjennom proaktiv oppfølging og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Ansvar for leveransens kvalitet, effektivitet og lønnsomhet.
• Håndtere avvik og implementere korrigerende tiltak.
• Følge opp og håndtere SLA-brudd samt sikre nødvendige forbedringstiltak.
• Samarbeide tett andre involverte for å sikre best mulig leveranse til kunden.
• Ansvar for korrekt fakturering i henhold til gjeldende kontrakter og avtaler.
• Følge opp leveransens lønnsomhet og identifisere forbedringsmuligheter.
• Samarbeide med salgsteamet for å identifisere og utvikle muligheter for mersalg og videreutvikling av tjenester hos eksisterende kunder.

Skills

Personalledelse

Ressursstyring

Kundeansvar

Kontraktsforvaltning

Lønnsomhetsoppfølging

SLA og avvik

Kommunikasjon

Education

Høyere utdanning innen økonomi/administrasjon/ledelse

Job description

SD Worx Norge i Trondheim søker en erfaren leder med ansvar for leveranse, lønnsomhet, kundetilfredshet og ressursstyring innen egen kundeportefølje. Rollen inngår i både MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations.

Du har relevant utdanning, solid erfaring fra personalledelse og kontraktsforvaltning, samt sterk fokus på lønnsomhet og SLA-overholdelse. Stillingen er operativt knyttet til kunder og leveranser ved SD Worx Norge.