Service Delivery Team Lead

SD Worx Norge; Trondheim; On-site; NOK 1,000,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

SD Worx Norge søker en Service Delivery Manager til Trondheim som vil ha totalansvar for leveranse, lønnsomhet, kundetilfredshet og ressursstyring innen sin kundeportefølje. Rollen deltar i både operativt og strategisk lederteam i Operations.

Du vil drive kompetanseutvikling, forbedre prosesser og sikre at kontrakter og tjenestebeskrivelser til enhver tid er oppdatert, samtidig som du opprettholder høy kundetilfredshet og stabil levering.

Qualifications

• Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon, ledelse eller tilsvarende.
• Erfaring med personalledelse og ressursstyring.
• Erfaring med kundeansvar, kontraktsforvaltning og tjenesteleveranser.
• God økonomiforståelse og erfaring med lønnsomhetsoppfølging.
• Erfaring med håndtering av SLA-er, avviksstyring og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Meget gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig.

Responsibilities

• Delta aktivt i det operative MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations.
• Bidra til utvikling av strategier og sikre operasjonalisering av vedtatte mål og initiativer.
• Overordnet ansvar for egen kundeportefølje som Service Delivery Manager.
• Forvalte og følge opp kundekontrakter.
• Sikre at kundespesifikke tjenestebeskrivelser til enhver tid er oppdaterte og i samsvar med leveransen.
• Være kundens primære eskaleringspunkt ved avvik eller utfordringer i leveransen.

Skills

Ledelse / personalledelse

Ressursstyring

Kunderelasjoner

Lønnsomhetsoppfølging

SLA-håndtering

Kommunikasjon

Education

Relevant høyere utdanning innen økonomi/administrasjon/ledelse

Job description

SD Worx Norge søker en Service Delivery Manager til Trondheim som vil ha totalansvar for leveranse, lønnsomhet, kundetilfredshet og ressursstyring innen sin kundeportefølje. Rollen deltar i både operativt og strategisk lederteam i Operations.

Du vil drive kompetanseutvikling, forbedre prosesser og sikre at kontrakter og tjenestebeskrivelser til enhver tid er oppdatert, samtidig som du opprettholder høy kundetilfredshet og stabil levering.