Service Delivery & Team Performance Lead

SD Worx Norway; Trondheim; On-site; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

SD Worx Norway i Trondheim leder leveranse og ressursstyring innen egen kundeportefølje, med ansvar for lønnsomhet og høy kundetilfredshet.

Stillingen inngår i det operative MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations, og inkluderer personalansvar for medarbeidere i Trondheim.

Kandidaten bør ha relevant høyere utdanning, erfaring med SLA-er og avviksstyring, samt sterke kommunikasjons- og lederegenskaper.

Qualifications

• Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon eller ledelse.
• God forståelse for lønnsomhetsoppfølging og økonomisk helse.
• Erfaring med SLA-er og avviksstyring.
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsferdigheter.
• Sterke lederegenskaper og evne til å motivere medarbeidere.
• Gode samarbeidsevner og evne til å bygge relasjoner på tvers av organisasjonen.

Responsibilities

• Personalansvar for medarbeidere i Trondheim.
• Ansvar for ressursplanlegging og optimal utnyttelse av tilgjengelige ressurser.
• Sikre at interne rutiner, prosesser og retningslinjer etterleves.
• Bidra til utvikling av strategier og sikre operasjonalisering av vedtatte mål og initiativer.
• Forvalte og følge opp kundekontrakter.
• Sikre høy kundetilfredshet gjennom proaktiv oppfølging og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Ansvar for leveransens kvalitet, effektivitet og lønnsomhet.
• Håndtere avvik og implementere korrigerende tiltak.
• Samarbeide tett andre involverte for å sikre best mulig leveranse til kunden.

Skills

Lederskap

Kommunikasjon

Relasjonsbygging

Multitasking

SLA & avviksstyring

Education

Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon eller ledelse

Job description

SD Worx Norway i Trondheim leder leveranse og ressursstyring innen egen kundeportefølje, med ansvar for lønnsomhet og høy kundetilfredshet.

Stillingen inngår i det operative MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations, og inkluderer personalansvar for medarbeidere i Trondheim.

Kandidaten bør ha relevant høyere utdanning, erfaring med SLA-er og avviksstyring, samt sterke kommunikasjons- og lederegenskaper.